サービス企画・カスタマーサクセス

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:S.Takahashi アドバイザー: S.Takahashi

電子カルテという医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献。
サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます。
ユーザーが急増しているクラウド電子カルテサービスを、更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます。
調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます。

求人情報

職種

Web編集・コンテンツ企画 / Webディレクター

募集背景

事業拡大に伴う増員募集

年収

400〜800万円
給与形態:年俸制 / 昇給:有り / 賞与:年2回
年俸制 月25時間相当分の固定残業代として、月66,900円(年収500万円の場合)〜月 103 200円(年収800万円の場合)を月給に含んで支給。

仕事内容

■エムスリーデジカルについて
開業医の方は、「追求したい医療にとことん取り組みたい」、「自分の時間を確保したい」といった想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。 しかし、独立後に、日日の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジカルは、テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、医療に集中できる時間を最大化することで、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで、立ち上がった新規事業です。

■役割
・NPSの改善
・ユーザー紹介を通じて利用者を増加させる
・効率的なサポート業務の構築

■担当業務
- ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善活動の推進
- ユーザーとの関係性向上に向けたコミュニケーション戦略の策定・推進
- カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進
- ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・動画)の改善
- 機能開発の企画・推進

必須スキル

・KPIを設定して、PDCAを回せる方
・マーケティング的な思考ができる方
(カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)

歓迎スキル

・クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験
・コンサル業界での経験
・ユーザーへのコミュニケーション施策(メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等)を推進した経験
・業務設計、改善の経験

求める人物像

・チャレンジ精神
・論理的思考力とコミュニケーション能力
・創造力
・分析力と実行力

勤務地

東京都港区

雇用形態

正社員
試用期間有:入社後3ヶ月(試用期間中の条件の変動なし)

勤務時間

09:00〜18:00 (休憩時間60分)

年間休日

120日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険

諸手当

通勤手当

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇

キーワード

企業情報

会社名

社名非公開企業

業種

インターネット系

事業内容

■インターネットを利用した医療関連サービスの提供

設立年月

2000年

市場情報

一部上場

従業員数

300人

特徴

少数精鋭で、スペシャリスト集団。マッキンゼーやKPMGなどの戦略系コンサルティングファームやサイバーエージェントなどの大手インターネット広告代理店出身者が活躍しています。一人ひとりに任せられる裁量が大きく、自由度も高いため、主体的に考え・行動する方が多くいます。
フラットで風通しがよく、若手も活躍している職場です。「正しい論理が通る」組織であることを心掛けています。年齢に関係なく、組織にとってプラスとなる個人の意見を最大限尊重しています。
求人に関するお問い合わせ
0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15〜17:45

サイト上では、求人情報の一部のみをご紹介しています。さらに詳しい求人情報については、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーよりご案内いたします。すでにお申し込みがお済みの方は、電話、もしくは、メールにてお問い合わせください。

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