資金61億円達成。注目のSaas企業シニアカスタマーサポート

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:K.Suzuki アドバイザー: K.Suzuki

数多くの受賞歴を持ち、急成長を遂げる同社。人事労務手続きの負担を軽減し、本来の事業へしっかりと打ち込める体制を整える、そんなミッションに共感いただける方、是非とも応募してみませんか?

求人情報

職種

Webマーケター / 事務職

募集背景

増員のため

年収


給与形態:年俸制 / 昇給:無し

仕事内容

同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。
現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートのプロフェッショナルを募集しています。

【ミッション】
ユーザーと開発チームの間に入り、カスタマーサポートのクオリティを引き上げる

【具体的な業務内容】
1次受けメンバーからの報告を確認・検証し、開発チームへエスカレーションする
開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
1次受けメンバーのサポートクオリティが高いレベルで統一できるよう、ナレッジの共有や指導を行う
サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、問い合わせの分類や問い合わせステータスの統一などの運用業務を行う
その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

必須スキル

SmartHR のミッションに共感できる人
カスタマーサポートの実務経験
2次受け以上の非定形サポートの実務経験
エンジニアやPMなど他部署と連携したサポートの実務経験

歓迎スキル

SaaSの知識のある方
チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
マネジメント経験のある方

求める人物像

ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方。開発チームやPMのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方。課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考えられる方

勤務地

東京都港区

雇用形態

正社員

勤務時間

10:00〜19:00 (休憩時間60分)

年間休日

123日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険

諸手当

 
ツール使い放題(ほぼノールック)・たばこ吸わない手当て・オフィスコンビニ・オフィスおかん・お昼寝推奨(お昼寝スペースあり)・セキュア手当て

制度

資格取得支援制度 / 書籍購入支援制度 / その他制度
勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)、部活制度

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 完全週休2日制(土・日)、祝日
男性向け育休制度(2週間の休暇)、フレックス制(コアタイム10:00-16:00)

企業情報

会社名

社名非公開企業

業種

サービス系

事業内容

自社アプリの企画・開発・運営・販売
【事業内容】
社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド型労務ソフト「SmartHR」のサービスを開発
(Kiji、Tsubaki、Kirikoなど付随するサービスも開発)
書類を自動作成し、役所への申請もWebから可能。人事情報も一元管理できる。
役所への申請は電子政府の外部連携APIを活用。

設立年月

2013年

市場情報

未上場

資本金

15億円

従業員数

200人

特徴

【ミッション】
「社会の不合理をハックする」
既成概念や古くからの慣習に囚われて形骸化した仕組みを受け入れている社会を変え、社会の非合理を改善していく。
働く人みんなを支えていくプラットフォームを目指す。
【バリュー】
自立駆動・早い方がかっこいい・最善のプランCを見つける・一語一句に手間暇をかける・ワイルドサイドを歩こう・人が欲しいと思うものを作ろう
【61.5憶の資金調達を達成!】
2019年に61.5億の資金調達を達成し、順調に事業を拡大しています!
求人に関するお問い合わせ
0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15〜17:45

サイト上では、求人情報の一部のみをご紹介しています。さらに詳しい求人情報については、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーよりご案内いたします。すでにお申し込みがお済みの方は、電話、もしくは、メールにてお問い合わせください。

資金61億円達成。注目のSaas企業シニアカスタマーサポートの転職・求人情報

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