GMOグループ／カスタマーサポート
求人情報
職種
事務職
年収
400〜600万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
給与形態：年俸制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
仕事内容
ＧＭＯインターネットで提供している「GMOとくとくBB」サービス利用に関するお客様の声の分析、業務の改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂きます。
■ミッション お客様の問題を自己解決できるしくみの構築
お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。
【具体的には】
・お客様がご自身で問題解決できるしくみの構築
・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
・FAQサイト改修提案と実行
・カスタマーサポート業務の効率化の推進
・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整
■ミッション お客様の問題を自己解決できるしくみの構築
お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。
【具体的には】
・お客様がご自身で問題解決できるしくみの構築
・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
・FAQサイト改修提案と実行
・カスタマーサポート業務の効率化の推進
・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整
必須スキル
・お客様から頂いた要望や改善策を先頭になって取り進めて頂くことができる方
→企画立案実行などご経験されていた方
・カスタマーサポートでのSV経験(通信業界やIT関連であれば尚可)
・基本的なITの知識がある方
→企画立案実行などご経験されていた方
・カスタマーサポートでのSV経験(通信業界やIT関連であれば尚可)
・基本的なITの知識がある方
歓迎スキル
・業務改善の立案や関係各署との調整力
・自社にてカスタマーサポートやコールセンターによる問題解決力
・Webサイト、サポートコンテンツのディレクション経験 webマーケティングの知識
・自社にてカスタマーサポートやコールセンターによる問題解決力
・Webサイト、サポートコンテンツのディレクション経験 webマーケティングの知識
求める人物像
・どんなことにも興味をもち、情熱をもって新しい技術、新しい業務にチャレンジできる方。
・一人ひとりでは到底できない大きな成果をチームで目指せる方。
・一人ひとりでは到底できない大きな成果をチームで目指せる方。
勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
試用期間3ヶ月
試用期間3ヶ月
勤務時間
09:00〜18:00
（休憩時間60分）
9:00〜18:00／10:00〜19:00／11:00〜20:00（いずれも休憩1時間、実労働時間8時間） 3つの勤務帯よりお選びいただけます。 ※業務状況により残業有
9:00〜18:00／10:00〜19:00／11:00〜20:00（いずれも休憩1時間、実労働時間8時間） 3つの勤務帯よりお選びいただけます。 ※業務状況により残業有
年間休日
120日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 出産手当
制度
慶弔見舞金制度 / 育児支援制度 / 託児所あり / その他制度
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / リフレッシュ休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
インターネット系
事業内容
■インターネット活用支援事業（ネットインフラ事業）
・アクセス事業
・ドメイン事業
・レンタルサーバー事業
・ホームページ作成・EC支援事業
・セキュリティ事業
・決済事業
■インターネット集客支援事業
・インターネットメディア・検索関連事業
・インターネット広告代理事業
・その他事業
・アクセス事業
・ドメイン事業
・レンタルサーバー事業
・ホームページ作成・EC支援事業
・セキュリティ事業
・決済事業
■インターネット集客支援事業
・インターネットメディア・検索関連事業
・インターネット広告代理事業
・その他事業
設立年月
1991年
市場情報
一部上場
資本金
50億円
売上高
1540億円
従業員数
3500人
特徴
■まだインターネットの黎明期だった1995年に、インターネット事業を開始した同社。
「高価で難しかった」インターネットへの接続・レンタルサーバー・ドメイン登録を、「安価で簡単」なサービスとして提供することで、日本にインターネットが急速に広まるきっかけを創り出しました。
以来「すべての人にインターネット」のコーポレートフィロソフィーキャッチの下、「インターネットにはじめてつながり、触れたときの感動」を広めていくことに取り組み続けてきました。
「高価で難しかった」インターネットへの接続・レンタルサーバー・ドメイン登録を、「安価で簡単」なサービスとして提供することで、日本にインターネットが急速に広まるきっかけを創り出しました。
以来「すべての人にインターネット」のコーポレートフィロソフィーキャッチの下、「インターネットにはじめてつながり、触れたときの感動」を広めていくことに取り組み続けてきました。
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