サポートセンターマネージャー
求人情報
職種
事務職
募集背景
増員
年収
360〜550万円
残業手当あり（30時間の固定残業代）※30時間超過分は別途支給 例：500万円 月給300,000円（別途、固定残業手当支給）/固定残業手当（時間外労働の有無に関わらず30時間分の時間外手当として70,000円支給）/30時間超の時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
残業手当あり（30時間の固定残業代）※30時間超過分は別途支給 例：500万円 月給300,000円（別途、固定残業手当支給）/固定残業手当（時間外労働の有無に関わらず30時間分の時間外手当として70,000円支給）/30時間超の時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
仕事内容
■オペレーターの管理
AVIOTという完全ワイヤレスイヤホンに関する電話での問合せ対応、メールでの問い合わせ対応、修理に関する受付業務、イヤホンの検証業務を担当しているスタッフのマネジメントをしていただきます。
また、関連部署への修理依頼や調整連絡、修理依頼されたお客様への確認発信業務もお願いします。
例えば「音が聞こえなくなった」などの故障の問合せや、「Bluetoothを使って接続したい」などの問合せが入りますので、お客様のご要望に合わせて対応を行います。
オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。
■教育
電話やメール（今後はチャット）などでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理などを行っていただきます。
対応方法はセールスフォースというシステムをベースに、BizTEL、メールワイズもシステムとして導入しています。
■目指していただく成果
月間の数値管理、勤怠管理、オペレーション管理によるカスタマーサティスファクション(顧客満足度）の向上
AVIOTという完全ワイヤレスイヤホンに関する電話での問合せ対応、メールでの問い合わせ対応、修理に関する受付業務、イヤホンの検証業務を担当しているスタッフのマネジメントをしていただきます。
また、関連部署への修理依頼や調整連絡、修理依頼されたお客様への確認発信業務もお願いします。
例えば「音が聞こえなくなった」などの故障の問合せや、「Bluetoothを使って接続したい」などの問合せが入りますので、お客様のご要望に合わせて対応を行います。
オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。
■教育
電話やメール（今後はチャット）などでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理などを行っていただきます。
対応方法はセールスフォースというシステムをベースに、BizTEL、メールワイズもシステムとして導入しています。
■目指していただく成果
月間の数値管理、勤怠管理、オペレーション管理によるカスタマーサティスファクション(顧客満足度）の向上
必須スキル
・お客様サポートのご経験
・マネジメントのご経験
・Office系ソフト（Excel、Word, PowerPointなど）が使える方
※応募の際に志望理由と退職理由をご提出ください。
・マネジメントのご経験
・Office系ソフト（Excel、Word, PowerPointなど）が使える方
※応募の際に志望理由と退職理由をご提出ください。
求める人物像
努力を惜しまない人
勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
試用期間あり（3カ月）※試用期間の延長は無し
試用期間あり（3カ月）※試用期間の延長は無し
勤務時間
09:00〜18:00
（休憩時間60分）
年間休日
123日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当
制度
【退職金】制度設計中【 資格取得一時金】制度設計中
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
流通・小売系
事業内容
・海外ブランドの日本国内における流通、マーケティング、ブランディング事業。日本国内での事業展開をサポート。
・セレクトショップ「Miraporta」の運営
・国内ブランドとのコラボ商品開発
完全ワイヤレスイヤホン《AVIOT》のメーカーです。
ブランドスタートから約1年で、家電量販店をはじめとして全国3000店舗を超える小売店で取り扱いがされています。
また日本以外にもアジア各国（香港、台湾、シンガポール等）でも販売が開始され、今後グローバル市場でNo・1のブランドを目指します。
・セレクトショップ「Miraporta」の運営
・国内ブランドとのコラボ商品開発
完全ワイヤレスイヤホン《AVIOT》のメーカーです。
ブランドスタートから約1年で、家電量販店をはじめとして全国3000店舗を超える小売店で取り扱いがされています。
また日本以外にもアジア各国（香港、台湾、シンガポール等）でも販売が開始され、今後グローバル市場でNo・1のブランドを目指します。
設立年月
2014年
市場情報
未上場
資本金
2265万円
従業員数
24人
特徴
2018年より「AVIOT」という日本発のイヤホンブランドを展開する当社。
全国各地の家電量販店で展開しており、国内のイヤホンのシェアは3位である。
高品質ながら求めやすい価格設定が評判を呼び、
ミュージシャンやアイドルとのコラボレーションも多数展開しており、知名度を拡大している。
コーポレートサイト：https://aviot.jp/
全国各地の家電量販店で展開しており、国内のイヤホンのシェアは3位である。
高品質ながら求めやすい価格設定が評判を呼び、
ミュージシャンやアイドルとのコラボレーションも多数展開しており、知名度を拡大している。
コーポレートサイト：https://aviot.jp/
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
完全ワイヤレスイヤホンのメーカーです。ブランドスタートから約1年で、家電量販店をはじめとして全国3000店舗を超える小売店で取り扱いがされています。
また日本以外にもアジア各国（香港、台湾、シンガポール等）でも販売が開始され、今後グローバル市場でNo・1のブランドを目指します。