カスタマーサポート【学習アプリ】

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:Y.Takahashi アドバイザー: Y.Takahashi

大手大学をクライアントとするやりがいのある仕事

求人情報

職種

営業・アカウントエグゼクティブ / システムエンジニア(Web・オープン・モバイル系)

募集背景

事業拡大のため増員 

年収

538〜876万円
給与形態:年俸制 / 昇給:有り / 賞与:年2回
・想定年収 5,384,280円〜8,762,778円 ・月給   336,513円〜547,650円 ・グレード手当に相当するみなし残業時間 45時間 ・グレード手当 91,777円〜149,360円 ・みなし残業時間45時間を越えた場合は別途支給

仕事内容

【職務内容】
・累計会員数50万人越えの同社学習サービスのカスタマーサポートマネージメントをご担当いただきます。
能動的に課題を設定し、顧客満足度や品質の向上のための打ち手立案〜実行まで担っていただくほか、商品や機能の改善提案まで踏み込んでいただくことを期待しています。
・カスタマーへのご連絡は外部のパートナーに行って頂きますが、現場に寄り添いカスタマー視点で課題を先回りして頂きたいです。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートマネージメントおよびサービス改善提案を担当していただきます。
・外部のお問い合わせ業務のマネージメント(KPI設計、モニタリング)
・カスタマーデータ分析→サービス改善提案
・問い合わせ業務のシステム化 
・その他、FAQページの改善、1時間あたりの問い合わせ返信数の改善 等

必須スキル

・カスタマーサポート組織での業務経験
・アウトソース先のカスタマーサポート部隊のマネージメントおよび品質改善経験(KPI設定・モニタリング〜改善のPDCAを回していただきます)

歓迎スキル

企画サイドへのプロダクト改善提案(要件定義の作成経験があると尚可)

求める人物像

・企画だけではなく、目の前のお客様とのやりとりも丁寧かつ積極的にご対応いただける忍耐強い方
・論理的思考能力のある方

勤務地

東京都東京都品川区上大崎

雇用形態

正社員
期間を定めない雇用契約/使用期間:最長6か月(試用期間中の条件の変動なし)

勤務時間

09:00〜17:34 (休憩時間60分)
フレックスタイム制(標準勤務時間帯:9:00〜17:34) ・休憩時間 60分 ・時間外労働 有

年間休日

127日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
介護保険

諸手当

通勤手当 / 残業手当 / 夜勤手当 / 休日勤務手当

制度

従業員持株制度 / 退職金制度
社員持株制度・育児休職制度・介護休職制度・看護休暇制度・退職一時金制度

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / リフレッシュ休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇
 週休2日(土日祝・当社カレンダーにより年数回土曜出社あり)

キーワード

企業情報

会社名

社名非公開企業

業種

インターネット系

事業内容

・ブライダル情報サービス
・自動車関連情報サービス
・高校生の進学情報サービス
・IT製品情報サイト
・ネット広告サービスなど

設立年月

2012年

市場情報

未上場

資本金

1億5000万円

従業員数

1200人

特徴

「ゼクシィ」「リクナビ進学」「カーセンサー」等のブライダル、進学、自動車、ITの多様な領域でビジネスを展開しています。とくにブライダル、進学などのライフイベントは、生涯において経験する頻度が少なく、人生に与える影響や責任が大きなものです。 自社のメディアを通して世の中に情報をお届けし、一人ひとりのより良い人生の実現に貢献することを、使命とし躍進中です。
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0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15〜17:45

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