カスタマーサクセス責任者（つくば）モビリティサービス事業部
求人情報
職種
事務職
募集背景
新たにカスタマーサクセスユニットを立ち上げるにあたり新規で募集をかけることとなりました。
年収
600〜800万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
給制：スキル、経験、能力に応じて決定いたします、毎年２回見直し
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
給制：スキル、経験、能力に応じて決定いたします、毎年２回見直し
仕事内容
カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。
サービス開始から2年半が経過し、順調に契約数を増やしていることで現状、様様なお問い合わせをいただいておりますが、サポートチームはまだ未整備な状態です。
弊社サービスの特性上長いお客様だと10年以上のご契約をいただいている方も多く、長期的な関係構築のためのサポート体制の構築および、問い合わせ内容を分析しサービス改善につなげる、カスタマーサクセスの動きが今後、非常に重要になって参ります。
＜具体的な仕事内容＞
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンバーのマネジメント（稼働管理、教育・指導、品質管理）
・その他、お客様の手続きに関連した業務（引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了）
サービス開始から2年半が経過し、順調に契約数を増やしていることで現状、様様なお問い合わせをいただいておりますが、サポートチームはまだ未整備な状態です。
弊社サービスの特性上長いお客様だと10年以上のご契約をいただいている方も多く、長期的な関係構築のためのサポート体制の構築および、問い合わせ内容を分析しサービス改善につなげる、カスタマーサクセスの動きが今後、非常に重要になって参ります。
＜具体的な仕事内容＞
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンバーのマネジメント（稼働管理、教育・指導、品質管理）
・その他、お客様の手続きに関連した業務（引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了）
必須スキル
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
・ToCの顧客対応経験（問い合わせ対応、クレーム対応等）
・コールセンター等での数十名以上のマネジメント経験
・ToCの顧客対応経験（問い合わせ対応、クレーム対応等）
・コールセンター等での数十名以上のマネジメント経験
歓迎スキル
・IT業界での業務経験…インターネット領域の職務経験を持ち、基礎となる知識を保有していること
・自動車業界に携わった経験…業種を問わず、自動車業界への知識が持っていること
・自動車業界に携わった経験…業種を問わず、自動車業界への知識が持っていること
求める人物像
・変化する環境への高い受容性と対応力をお持ちの方
・当事者意識を持ち責任感のある方
・当事者意識を持ち責任感のある方
勤務地
茨城県つくば市吾妻
雇用形態
正社員
3ヶ月（本採用と同条件）
3ヶ月（本採用と同条件）
勤務時間
09:00〜18:00
（休憩時間60分）
・所定労働時間 １日８時間（休憩60分） ・コアタイム 11:00-16:00 ※別途部署ルールあり
・所定労働時間 １日８時間（休憩60分） ・コアタイム 11:00-16:00 ※別途部署ルールあり
年間休日
120日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 資格手当
定期健康診断
定期健康診断
制度
介護支援制度
フレックス制度 / 副業許可制度 / スキルアップ応援制度 / ピアボーナス制度 / 総合福祉団体定期保険加入（死亡、入院、障害など）
フレックス制度 / 副業許可制度 / スキルアップ応援制度 / ピアボーナス制度 / 総合福祉団体定期保険加入（死亡、入院、障害など）
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / その他休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
企業情報
会社名
ナイル株式会社
業種
インターネット系
事業内容
デジタルマーケティング事業
メディアテクノロジー事業
モビリティサービス事業（おトクにマイカー 定額カルモくん）
メディアテクノロジー事業
モビリティサービス事業（おトクにマイカー 定額カルモくん）
設立年月
2007年
市場情報
未上場
資本金
18億5861万円
従業員数
150人
特徴
同社は、Web改善ノウハウと国内有数のSEO設計技術を併せ持ち、企業のデジタル戦略成功を支援するWebコンサルティング事業を展開。大手事業会社を中心としたオウンドメディアの立ち上げを支援。企画提案から深く入りこみ、納品後の運用までを一貫してサポート。マーケティングの知見と幅の広い対応力を背景に、動画やコミック等、多彩なコンテンツを通じてのマーケティング支援も可能です。
その他にも自社サービスを運営する他、各種分析業務を請け負う等、コンテンツマーケティングの第一人者としての名の通り、様々な事業を行なっています。
その他にも自社サービスを運営する他、各種分析業務を請け負う等、コンテンツマーケティングの第一人者としての名の通り、様々な事業を行なっています。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
・国内有数のSEO技術とコンテンツ制作知見を有し、コンテンツマーケティングの領域で躍進をした成長企業
・各種自社メディアも運営しつつ、他方ではクライアント課題の継続解決も提案。幅広い事業領域が魅力。
・多彩な制度が各種あり。メリハリをつけた働き方も可能に。