カスタマーサクセス(つくば勤務)【モビリティサービス事業部】

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:Y.Sekiguchi アドバイザー: Y.Sekiguchi

・国内有数のSEO技術とコンテンツ制作知見を有し、コンテンツマーケティングの領域で躍進をした成長企業
・各種自社メディアも運営しつつ、他方ではクライアント課題の継続解決も提案。幅広い事業領域が魅力。
・多彩な制度が各種あり。メリハリをつけた働き方も可能に。

求人情報

職種

事務職

募集背景

今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。

年収

400〜550万円
給与形態:年俸制 / 昇給:有り
給制:スキル、経験、能力に応じて決定いたします、毎年2回見直し

仕事内容

同社カーリース利用のお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
 ・オペレーターの品質向上のため、参照する、マニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
 ・現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます
・KPI管理の体制構築
 ・必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
 ・課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
・債権回収フローの策定
など

必須スキル

以下いずれも必須
・メンバー(派遣やアルバイトも含む)の業務指導・管理経験
・カスタマーサクセス or カスタマーサポート or コールセンターでのご経験

歓迎スキル

・Excelスキル(ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など)
・チーム内の日報/月報などを作成していた経験

求める人物像

・立ち上げフェーズのチームで積極的に業務改善やフロー構築に携わりたい
・好奇心旺盛、新しいものが好き
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れる

勤務地

茨城県つくば市吾妻

雇用形態

正社員
原則4ヶ月(本採用と同条件)

勤務時間

09:00〜18:00 (休憩時間60分)
・所定労働時間 1日8時間(休憩60分) ・コアタイム 11:00-16:00  ※別途部署ルールあり

年間休日

120日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険

諸手当

通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 資格手当
定期健康診断

制度

介護支援制度
フレックス制度 / 副業許可制度 / スキルアップ応援制度 / ピアボーナス制度 / 総合福祉団体定期保険加入(死亡、入院、障害など)

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / その他休暇 / 完全週休2日制(土・日)、祝日

企業情報

会社名

ナイル株式会社

業種

インターネット系

事業内容

デジタルマーケティング事業
メディアテクノロジー事業
モビリティサービス事業(おトクにマイカー 定額カルモくん)

設立年月

2007年

市場情報

未上場

資本金

18億5861万円

従業員数

190人

特徴

同社は、Web改善ノウハウと国内有数のSEO設計技術を併せ持ち、企業のデジタル戦略成功を支援するWebコンサルティング事業を展開。大手事業会社を中心としたオウンドメディアの立ち上げを支援。企画提案から深く入りこみ、納品後の運用までを一貫してサポート。マーケティングの知見と幅の広い対応力を背景に、動画やコミック等、多彩なコンテンツを通じてのマーケティング支援も可能です。
その他にも自社サービスを運営する他、各種分析業務を請け負う等、コンテンツマーケティングの第一人者としての名の通り、様々な事業を行なっています。
求人に関するお問い合わせ
0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15〜17:45

サイト上では、求人情報の一部のみをご紹介しています。さらに詳しい求人情報については、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーよりご案内いたします。すでにお申し込みがお済みの方は、電話、もしくは、メールにてお問い合わせください。

カスタマーサクセス(つくば勤務)【モビリティサービス事業部】の転職・求人情報

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