カスタマーサクセスアドバイザー(CSA)

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:Y.Uchikura アドバイザー: Y.Uchikura

ビジネスモデルに最大の強みを持つ、今後大きく成長が見込める企業です。
業務の進め方も自由度が高く、自分の力で会社に与える影響が大きな、やりがいのあるポジションです。

求人情報

職種

Webマーケター

年収

400〜600万円
給与形態:年俸制 / 昇給:無し

仕事内容

■業務内容
ご導入いただいたお客様の活用促進を推進し、LTVを高めることをミッションとしたカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます。
チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のサービスご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析し、 「既存のお客様にとって今必要な情報が何か 」 「何がネックになっているのか」 を常に考えながらお客様と主に電話コミュニケーションをとっていただきます。お客様の状況に応じて、社内の様様な部門と連携を取りながらチャーンを未然に抑止するためのご提案をしていただきます。本ポジションは、今後のカスタマーサクセスの成長には欠かせない役割となります。

お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です。

・顧客のヘルススコアを確認し、傾向を把握
・必要な情報を必要なタイミングで提供できるスキーム作り
・セールスやマーケティングとのコミュニケーション
・顧客向けのコンテンツ運用、サポート
・顧客データや活用情報の収集

必須スキル

<経験>
営業経験を2年以上お持ちの方

<スキル>
情報分析力
お客様の課題に対するヒアリング力

歓迎スキル

・SaaS業界での就業経験
・ITコンサルティングファームでの法人営業経験
・0→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験
・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験(業界、toB、toC問わず)
・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作のご経験
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験

勤務地

東京都港区

雇用形態

正社員
試用期間3ヶ月(試用期間中の労働条件は変わりません。)

勤務時間

09:30〜18:30 (休憩時間60分)
固定残業代として月20時間相当の支給あり。

年間休日

125日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険

諸手当

通勤手当 / 家族手当

制度

確定拠出年金制度 / 資格取得支援制度 / 書籍購入支援制度
副業可(同社規定による) / またぎ飲み制度

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / その他休暇 / 完全週休2日制(土・日)、祝日

キーワード

企業情報

会社名

社名非公開企業

業種

インターネット系

事業内容

クラウド型タレントマネジメントシステムシステム『カオナビ』の開発・運営・サポート

設立年月

2008年

市場情報

東証マザーズ上場

資本金

10億1827万円

売上高

11億8898万円

従業員数

154人

特徴

・競合しない独自のツールを展開
「現場」の管理者が使うことを前提としており、顔をアイコンとすることでプロジェクトの編成やショップスタッフのシフトなどを直感的に行うことを主目的としています。これにより人材の適切な配置や移動、プロジェクト管理などが一目で出来るようになります。現在、2017年のIPOを目標に掲げている、成長中のサービスです。

・成長ベンチャー企業が多数採用
サイバーエージェント社が導入したことを皮切りに、コロプラやVOYAGE GROUP、gumi、Sansanなど成長ベンチャーに多数採用されています。
求人に関するお問い合わせ
0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15〜17:45

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