【CS】カスタマーサクセス(プロジェクトオーナー候補)

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:Y.Uchikura アドバイザー: Y.Uchikura

■重要プロジェクト制度
同社を成長させるために生じる課題を抽出し、メンバー自身が社長と同等の権限をもつオーナーとなり、課題解決を遂行する制度がございます。

求人情報

職種

プロジェクトマネージャー

募集背景

増員

年収

600〜800万円
給与形態:年俸制 / 昇給:有り

仕事内容

サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、
スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。

■業務詳細
1.ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行
2.様様なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進
3.あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援

必須スキル

・周りの人を巻き込めるリーダーシップスキル、コミュニケーションスキル
・5人以上の社員マネジメント経験が3年以上
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験
・KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験
・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方
・3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験

歓迎スキル

・サービス側でのカスタマーサクセス経験
・BtoCサービスのプロダクト企画
・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

求める人物像

・オーナーシップを持って業務に取り組み、ベストを尽くすための努力を惜しまない
・人の面倒見が良く、仲間で何かを達成したいという使命感がある方
・周りを巻き込んで成果を出せる方

勤務地

東京都品川区

雇用形態

正社員

勤務時間

10:00〜19:00 (休憩時間60分)

年間休日

124日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険

諸手当

住宅手当

制度


SHOPLIST社割制度 / SHOPLIST指定都市制度(住宅手当月3万円)※対象制限あり

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 完全週休2日制(土・日)、祝日
アニバーサリー休暇 (年1回、自分だけの記念日を設定して休日取得ができます)

企業情報

会社名

社名非公開企業

業種

サービス系

事業内容

レディースからメンズ・キッズまで、幅広いジャンルのファストファッションブランドのアイテムをまとめて購入できる通販サイトです。
国内で人気のファストファッションブランドや海外ブランドまで、気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるファッションブランドを多数取り取り扱っております。

設立年月

2018年

市場情報

未上場

資本金

4000万円

従業員数

121人

特徴

■7年間で売上高249億円、年間ユニーク購入者数186万人、年間出荷件数492万件
■自社物流システム(相模原に物流倉庫を保有)を持ち、商品の入荷〜発送までワンストップ

【なにをやっているのか】
ファッション通販サイトの企画、開発、運営
レディース・メンズ・キッズのファッションアイテムを中心に、コスメやインテリア雑貨に至
るまで、幅広いジャンルのアイテムをまとめて購入できる通販サイトです。気軽にリーズナブ
ルな価格でショッピングを楽しめるアイテムを多数取り扱っています。
アプリダウンロード数は1,000万DLを超え、7年間で売上高249億円へと成長しております。

求人に関するお問い合わせ
0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15〜17:45

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