【大阪】カスタマーサポート（SV候補）
求人情報
職種
事務職
年収
300〜351万円
＜月給＞ 210,000円〜270,000円 ※給与は経験、前職の給与を考慮の上、決定します。選考を通じ下上下する可能性があります。 ※上記金額は想定残業時間を含みます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6、12月）
＜月給＞ 210,000円〜270,000円 ※給与は経験、前職の給与を考慮の上、決定します。選考を通じ下上下する可能性があります。 ※上記金額は想定残業時間を含みます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6、12月）
仕事内容
■職務内容：インターネットサービスに関わるサポートセンターSV業務を担当します。IIJが個人向けに提供しているIIJmioサービス（MVNO／格安SIM、固定回線接続）サポートセンターでの勤務となります。
・協力ベンダーからのエスカレーション対応、顧客対応のフォロー
・サービス内容、契約手続案内（新規契約、契約変更、解約）
・各種設定案内、トラブルシューティング（テクニカル対応）
・新規サービス導入にあたっての運用サポート構築
・RPAによる業務オートメーション化の設計、開発
・メンバーの育成、教育
・シフト作成、勤怠管理
・報告書作成 等
・協力ベンダーからのエスカレーション対応、顧客対応のフォロー
・サービス内容、契約手続案内（新規契約、契約変更、解約）
・各種設定案内、トラブルシューティング（テクニカル対応）
・新規サービス導入にあたっての運用サポート構築
・RPAによる業務オートメーション化の設計、開発
・メンバーの育成、教育
・シフト作成、勤怠管理
・報告書作成 等
必須スキル
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちであること
・コンタクトセンター、コールセンター、ヘルプデスクでのSVやリーダー経験
・モバイル販売の店舗管理経験や売り場管理経験
・コンタクトセンター、コールセンター、ヘルプデスクでのSVやリーダー経験
・モバイル販売の店舗管理経験や売り場管理経験
歓迎スキル
・Office（Word,Excel・ PowerPoint）の基礎的な操作ができる方
・ISP、IT業界での経験
・センター立ち上げ、構築経験
・顧客との折衝、調整等の経験
・インターネット接続設定、メール設定スキル
・ISP、IT業界での経験
・センター立ち上げ、構築経験
・顧客との折衝、調整等の経験
・インターネット接続設定、メール設定スキル
求める人物像
・インターネット、IT業界に対する興味・関心度が高い方
・積極的に知識を吸収する意欲のある方
・業務改善意欲の高い方
・積極的に知識を吸収する意欲のある方
・業務改善意欲の高い方
勤務地
大阪府大阪市
雇用形態
正社員
勤務時間
08:50〜20:50
（休憩時間60分）
年間休日
120日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
・総合福祉団体定期保険 ・長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度
・総合福祉団体定期保険 ・長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度
諸手当
通勤手当 / 残業手当 / 夜勤手当
制度
慶弔見舞金制度 / 資格取得支援制度 / 保養所施設あり /
・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・外部セミナー
・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・外部セミナー
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
通信系
事業内容
ネットワーク運用管理
テクニカルヘルプデスク
コンタクトセンター
インフラ設計・構築など
総合的なITアウトソーシングソリューションサービスの提供
テクニカルヘルプデスク
コンタクトセンター
インフラ設計・構築など
総合的なITアウトソーシングソリューションサービスの提供
設立年月
1998年
市場情報
未上場
資本金
4億円
従業員数
1084人
特徴
東証一部・米国NASDAQ上場企業であり、日本で初めてインターネットプロバイダを開始した老舗大手企業「株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）」を親会社とする同社は、インターネット黎明期から現在に至るまで、IIJサービスの「運用」を行うスペシャリスト集団として発展してきました。
一般的に「運用」に特化した企業は、運用業務だけを請け負うことが多く、そのサービスの企画や設計、構築段階は他社が担当しているケースがほとんどですが、同社ではサービスの企画段階からIIJと共に着手し、完成後も実際の運用から改善に至るまで、継続性を持って広範囲なカバーができます。
一般的に「運用」に特化した企業は、運用業務だけを請け負うことが多く、そのサービスの企画や設計、構築段階は他社が担当しているケースがほとんどですが、同社ではサービスの企画段階からIIJと共に着手し、完成後も実際の運用から改善に至るまで、継続性を持って広範囲なカバーができます。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は17・5時間/月程度です。また、子育て・介護が必要な方への制度も整備されており、産休復帰率は100%になっています。社員構成も中途入社者が9割を占めています。