カスタマーサクセス（未経験）
求人情報
職種
営業・アカウントエグゼクティブ
年収
330〜550万円
【給与内訳】 基本給：209,100円〜292,800円 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜57,200円。超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）
【給与内訳】 基本給：209,100円〜292,800円 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜57,200円。超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）
仕事内容
サクセスチーム
【具体的な仕事内容】
■各媒体ごとの戦略・施策立案・実行（電話・メール、チャット、SMSなど）
■お客様からのお問い合わせに対する改善施策
■新システム導入に向けての企画、推進
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
サポートチーム
【具体的な仕事内容】
■お客様応対委託先の管理
■システム開発・導入の考案、実装
■お客様応対(電話・メール・イベント)
■委託先の応対育成
【具体的な仕事内容】
■各媒体ごとの戦略・施策立案・実行（電話・メール、チャット、SMSなど）
■お客様からのお問い合わせに対する改善施策
■新システム導入に向けての企画、推進
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
サポートチーム
【具体的な仕事内容】
■お客様応対委託先の管理
■システム開発・導入の考案、実装
■お客様応対(電話・メール・イベント)
■委託先の応対育成
必須スキル
サービス企画・提案営業の経験者
※toC,toB問わず
※toC,toB問わず
歓迎スキル
【歓迎(WANT)】
・カスタマーサクセス部門の経験
・通販業界での業務経験
・CS経験者
・カスタマーサクセス部門の経験
・通販業界での業務経験
・CS経験者
勤務地
東京都新宿区
雇用形態
正社員
勤務時間
09:30〜18:30
（休憩時間60分）
年間休日
120日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険
諸手当
通勤手当 / 残業手当
制度
介護支援制度 /
・育児時短勤務 ・ベビーシッター補助制度 ・介護時短勤務 ・収入保障保険 ・方針策定のための議題提案書
・育児時短勤務 ・ベビーシッター補助制度 ・介護時短勤務 ・収入保障保険 ・方針策定のための議題提案書
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
企業情報
会社名
ネクステージグループホールディングス株式会社
業種
インターネット系
事業内容
ネクステージGroupは、経営理念に「あきらめない人と、次のステージをつくる」を掲げ、育った環境、境遇に関係なくすべての人にチャンスが届く社会を目指しています。働く人が活躍し、さらに活躍する人を生み出すために事業をつくり、その事業も、ご利用者やご購入いただいた方に、「チャンスなら、まだある」と思ってもらえるような商品、サービスづくりを行っています。
設立年月
2006年
市場情報
未上場
売上高
67億円
従業員数
170人
特徴
過去の境遇・学歴・経験が、人が与えられる「チャンスの数」に影響を及ぼす、という問題を社会課題ととらえています。事業を通じて、社会課題の解決のために、これからも事業領域を増やしていきます。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
・フィロソフィーの共感
・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる