コンタクトセンター運営企画
求人情報
職種
事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ
年収
450〜900万円
仕事内容
NUROサービス（主にNURO 光、NURO 光forマンション、FVNOサービス）の納品調整に従事していただきます。
【具体的な業務内容】
・コールセンタ拠点運営管理、各種エスカレーション対応、社内外調整
・センター業務設計、運用改善（BPR）立案、データ集計、分析
・委託先管理（ベンダーコントロール）
・各種業務設計、施策・プロジェクト管理対応
【組織】
NURO事業における、主に個人向けサービスのサービスインまでの工事を中心としたコントロールを担当しています。
コールセンタである「開通センター」運営を通じて納品コントロールをおこない、「事業規模拡大」「品質および満足度の向上」「開通数最大化」へ繋げることをミッションとしています。
キャリアとしてのコールセンタ管理業務をしながら、速やかにお客さまがご利用開始できるように、各種調整や運用改善（BPR）を推進する課であり、直接的なコンタクトポイントを担っていることから、お客さまの声やNUROサービスの成長をダイレクトに感じることができます。
【具体的な業務内容】
・コールセンタ拠点運営管理、各種エスカレーション対応、社内外調整
・センター業務設計、運用改善（BPR）立案、データ集計、分析
・委託先管理（ベンダーコントロール）
・各種業務設計、施策・プロジェクト管理対応
【組織】
NURO事業における、主に個人向けサービスのサービスインまでの工事を中心としたコントロールを担当しています。
コールセンタである「開通センター」運営を通じて納品コントロールをおこない、「事業規模拡大」「品質および満足度の向上」「開通数最大化」へ繋げることをミッションとしています。
キャリアとしてのコールセンタ管理業務をしながら、速やかにお客さまがご利用開始できるように、各種調整や運用改善（BPR）を推進する課であり、直接的なコンタクトポイントを担っていることから、お客さまの声やNUROサービスの成長をダイレクトに感じることができます。
必須スキル
※以下の何れかのご経験
・コールセンター業務設計・運用管理の経験
・業務効率化を自主的に行ってきた経験
・コールセンターの自動化への興味関心
・コールセンター業務設計・運用管理の経験
・業務効率化を自主的に行ってきた経験
・コールセンターの自動化への興味関心
勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
勤務時間
09:00〜17:30
（休憩時間60分）
実働7時間45分、休憩時間11:50〜12:35の45分
実働7時間45分、休憩時間11:50〜12:35の45分
年間休日
126日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当 / 残業手当
入社に伴う転居費用の補助
入社に伴う転居費用の補助
制度
財形貯蓄制度 / 従業員持株制度 / 退職金制度 / 育児支援制度 /
ソニーグループ通信教育
ソニーグループ通信教育
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / リフレッシュ休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
積立休暇
積立休暇
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
通信系
事業内容
■インターネットサービスプロバイダー（ISP）事業
■モバイル事業
■法人サービス事業
■モバイル事業
■法人サービス事業
市場情報
未上場
従業員数
836人
特徴
ネットワークサービスを中心に、当社グループならではの「新しい価値」を創造し、お客さまに「感動」していただける環境の実現を目指しています。2013年には、これまでにない新しいサービスとして世界最速の光回線インターネットを世に出しました。
今後は、従来の通信事業に加え、これまでに培ってきたネットワークインフラ技術、サービス・ソリューションの構築力などをさらに強化し、クラウド・サービス・IoTを中心とした新規事業にもチャレンジしていきます。
今後は、従来の通信事業に加え、これまでに培ってきたネットワークインフラ技術、サービス・ソリューションの構築力などをさらに強化し、クラウド・サービス・IoTを中心とした新規事業にもチャレンジしていきます。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
組織の雰囲気は風通しが良く、ご自身のご経験を最大限に活かしながら新しい手法への挑戦も積極的に行えます。