月間約400万人・地域情報サービス運営/カスタマーサポート

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:Sugai アドバイザー: Sugai

CtoCかつ、相対取引を前提としたサービスのため、最もカスタマーサポートを重要視しておりますので、他の企業のサポートチームの捉え方とは異なります。まだ出来て1年程度のサポート体制のため、これからカルチャー作りや採用などを行っていくフェーズです。組織作りを0からやりたい方にとっては魅力的です。

求人情報

職種

事務職

年収

300〜420万円
給与形態:年俸制 / 昇給:有り
※スキル・経験により考慮いたします

仕事内容

カスタマーサポートのマネジメント業務です。ユーザーからのメール、電話によるお問合せ対応や投稿内容の確認を行う数十名のスタッフをマネジメントし、サポートチームの組織・文化作りを行っていただきます。サイトの成長と供に、ユーザーの利用目的も多様化していきますので、運用ルールの検討やチェックシステムの構築、数値管理等も担当していただきます。新機能やインフラ構築に関する企画やアイデアがあれば、積極的に提案して欲しいと思っています。

【具体的な職務内容】
・カスタマーサポートの運営(日々の業務進行管理、数値管理、シフト管理、チームの目標管理)
・スタッフの採用、教育(スタッフの採用、教育、メンバーの目標・モチベーション管理等)
・施策立案、実行(問合せ内容などから施策を考え実行する、サイト改善の開発要件定義)
・その他カスタマーサポートに付随する業務全般

必須スキル

以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート業務経験
・コールセンターSV職経験

歓迎スキル

・通常の運営だけでなく、サポートチームの文化を作っていけるリーダーシップと責任感のある方
・問合せ内容や投稿内容などを分析し、数値を元にみずから施策を考え実行できる方
・中長期の視点を持って、メンバーの採用や教育を行える方
・サポート業務に関しての基礎的な知識や経験がある方(メール対応、電話対応、投稿監視など)
・様々なメンバーと円滑にコミュニケーションをとって進めていける方

求める人物像

・コミュニケーション能力が高い方
・ご自身を含めてきちんとスケジュール管理ができる方
・マルチタスクができる方

勤務地

東京都渋谷区

雇用形態

契約社員
入社3ヶ月後の正社員登用を前提としています。

勤務時間

09:30〜18:30 (休憩時間60分)
裁量労働制

年間休日

120日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険

諸手当

通勤手当

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇
完全週休2日制 GW休暇

キーワード

企業情報

会社名

月間約400万人が利用する地域情報サービスの企画・開発・運営

業種

インターネット系

事業内容

地域限定情報サイトの企画・開発・運営

設立年月

2011年

市場情報

未上場

従業員数

15人

特徴

同社の使命は、生活の中で生まれる問題を地域の人同士で補い合える仕組みをつくり、地域に存在する情報を隅々までいきわたらせることです。
求人に関するお問い合わせ
0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15〜17:45

サイト上では、求人情報の一部のみをご紹介しています。さらに詳しい求人情報については、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーよりご案内いたします。すでにお申し込みがお済みの方は、電話、もしくは、メールにてお問い合わせください。

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