カスタマーサポートセンター【マネージャー】
求人情報
職種
事務職
年収
500～800万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
・年収：年俸500～800万円 ※前職給与を考慮 ・支払方法：毎月1/14ずつ支給し、6月・12月に賞与として1/14ずつ支給 ・月額支給額：357,143～571,429円 ※内訳：基本給 265,392～424,628円、固定残業代 91,751～146,801円 （普通残業45時間相当） ・時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当の合算額が上記相当額を超過した場合に残業手当を別途支給
給与形態：年俸制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
・年収：年俸500～800万円 ※前職給与を考慮 ・支払方法：毎月1/14ずつ支給し、6月・12月に賞与として1/14ずつ支給 ・月額支給額：357,143～571,429円 ※内訳：基本給 265,392～424,628円、固定残業代 91,751～146,801円 （普通残業45時間相当） ・時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当の合算額が上記相当額を超過した場合に残業手当を別途支給
仕事内容
【業務概要】
2022年1月以降、カスタマーサポートセンターの体制を強化しており、スーパーバイザー、トレーナー、オペレーターで構成したチームは総勢30名ほどになりました。
対応品質と業務効率の向上のため様様な施策を講じてきましたが、システム面、運用面いずれも改善の余地があります。
役職や就業年数に捉われず、誰でもアイデアを発信でき、チーム全体で改善していく組織風土です。
これまで積み上げてきた良い部分と、見直しが必要な部分をご自身のご経験・視点から判断していただき、より良いカスタマーサポートセンターへと成長させていただければと思います。
【具体的な業務内容】
カスタマーサポートセンター全体のマネジメントをお任せします。
具体的には、
・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
2022年1月以降、カスタマーサポートセンターの体制を強化しており、スーパーバイザー、トレーナー、オペレーターで構成したチームは総勢30名ほどになりました。
対応品質と業務効率の向上のため様様な施策を講じてきましたが、システム面、運用面いずれも改善の余地があります。
役職や就業年数に捉われず、誰でもアイデアを発信でき、チーム全体で改善していく組織風土です。
これまで積み上げてきた良い部分と、見直しが必要な部分をご自身のご経験・視点から判断していただき、より良いカスタマーサポートセンターへと成長させていただければと思います。
【具体的な業務内容】
カスタマーサポートセンター全体のマネジメントをお任せします。
具体的には、
・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
必須スキル
・コールセンター責任者（統括SV以上）のご経験
・業務や品質改善、オペレーション構築のご経験
・業務や品質改善、オペレーション構築のご経験
歓迎スキル
・コールセンターの立ち上げのご経験
・IT業界のテクニカルサポートの知見や経験
・コーチング、ファシリテーション、チームビルディングの資格や実践経験
・IT業界のテクニカルサポートの知見や経験
・コーチング、ファシリテーション、チームビルディングの資格や実践経験
勤務地
東京都中央区
雇用形態
正社員
６か月の試用期間
６か月の試用期間
勤務時間
10:00～19:00
（休憩時間60分）
フレックスタイム制（コアタイムなし）
フレックスタイム制（コアタイムなし）
年間休日
121日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当
制度
企業年金制度 /
休日休暇
有給休暇 / 育児休暇 / 介護休暇
キーワード
企業情報
会社名
GROOVE X株式会社
業種
メーカー系（電気・電子・機械系）
事業内容
次世代家庭用ロボットを開発。
家族型ロボットを開発・提供。
家族型ロボットを開発・提供。
設立年月
2015年
市場情報
未上場
従業員数
102人
特徴
私たち2015年に設立したスタートアップです。
GROOVE Xの考えるロボットは、人々の生活に潤いを与える存在として、人が一緒にいたくなるような新世代の家庭用ロボットです。それは、将来癒しを与える存在を超え、人の潜在能力を向上させる力も持ち得ると考えています。
GROOVE Xの考えるロボットは、人々の生活に潤いを与える存在として、人が一緒にいたくなるような新世代の家庭用ロボットです。それは、将来癒しを与える存在を超え、人の潜在能力を向上させる力も持ち得ると考えています。
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