ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）
求人情報
職種
事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ
年収
350～550万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。
仕事内容
同社で展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門（物流、営業、開発）やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。
経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。
■ 具体的な業務
・インシデント、イレギュラー対応
オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。
インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。
・ユーザーからの問合せ対応
カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。
ユーザー要望からサービス改善につなげる。
・新業務の整理と推進
新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。
経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。
■ 具体的な業務
・インシデント、イレギュラー対応
オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。
インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。
・ユーザーからの問合せ対応
カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。
ユーザー要望からサービス改善につなげる。
・新業務の整理と推進
新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。
必須スキル
以下のすべてを満たす方
・カスタマーサポートの経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験（5人以上）
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office）
・カスタマーサポートの経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験（5人以上）
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office）
歓迎スキル
・Web系サービスの知識
・ECサイト運営経験がある方
・ECサイト運営経験がある方
求める人物像
・オーナーシップを持って物事に取り組める方
・周囲を巻き込んで解決することができる方
・物事を客観的な視点で分析できる方
・新しいことや変化を取り入れることに前向きな方
・周囲を巻き込んで解決することができる方
・物事を客観的な視点で分析できる方
・新しいことや変化を取り入れることに前向きな方
勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
試用期間3か月間
試用期間3か月間
勤務時間
10:00～19:00
（休憩時間60分）
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）ただし、一部の部署については適用外となります。
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）ただし、一部の部署については適用外となります。
年間休日
123日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当 / 夜勤手当
制度
厚生年金基金制度 / 退職金制度 / 慶弔見舞金制度 / 資格取得支援制度 / 社員割引制度 /
入社時ウェルカム休暇(新たに入社された正社員・契約社員を対象とし、 半年間の期間限定で3日間の特別有給休暇を付与)
入社時ウェルカム休暇(新たに入社された正社員・契約社員を対象とし、 半年間の期間限定で3日間の特別有給休暇を付与)
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
合同会社DMM.com
業種
インターネット系
事業内容
会員数約4000万人、月間PV約25億の総合エンターテイメントサイトの開発・運営。動画配信、電子書籍、DVD/CDレンタル、通販、FXなど多数のコンテンツを提供しています。
【具体的には】
・トリニティシステム
・カスタマーサポート
・Web制作・映像配信国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイトの運営。
Blu-Lay＆DVD＆CDのレンタル、通信販売、ライブ配信イベント、アニメ、映画などの動画コンテンツ配信などのサービスを展開しております。また、その他のサービスとして、多様化するマルチデバイスに対応するために新規事業にも積極的に参入しています。
【具体的には】
・トリニティシステム
・カスタマーサポート
・Web制作・映像配信国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイトの運営。
Blu-Lay＆DVD＆CDのレンタル、通信販売、ライブ配信イベント、アニメ、映画などの動画コンテンツ配信などのサービスを展開しております。また、その他のサービスとして、多様化するマルチデバイスに対応するために新規事業にも積極的に参入しています。
設立年月
1999年
市場情報
未上場
資本金
1億円
売上高
3476億円
従業員数
2305人
特徴
【事業内容】会員数約4000万人、月間PV約25億の総合エンターテイメントサイトの開発・運営。動画配信、電子書籍、DVD/CDレンタル、通販、FXなど多数のコンテンツを提供しています。
【具体的には】■トリニティシステム■カスタマーサポート■Web制作・映像配信国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイトの運営。Blu-Lay＆DVD＆CDのレンタル、通信販売、ライブ配信イベント、アニメ、映画などの動画コンテンツ配信などのサービスを展開しております。
【具体的には】■トリニティシステム■カスタマーサポート■Web制作・映像配信国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイトの運営。Blu-Lay＆DVD＆CDのレンタル、通信販売、ライブ配信イベント、アニメ、映画などの動画コンテンツ配信などのサービスを展開しております。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
決裁レイヤー（事業部長、担当役員）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。
また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。
そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。