カスタマーサポート
求人情報
職種
事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ
年収
462～500万円
給与形態：月給制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
■想定理論年収：462万～500万 ■月収：月収 330,480 円 ～ 357,143 円 ※フレックスタイム制月給には45時間相当分の時間外手当（45時間／ 85,963 円～ 92,898 円）が含まれており、45時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します。 ※経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします
給与形態：月給制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
■想定理論年収：462万～500万 ■月収：月収 330,480 円 ～ 357,143 円 ※フレックスタイム制月給には45時間相当分の時間外手当（45時間／ 85,963 円～ 92,898 円）が含まれており、45時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します。 ※経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします
仕事内容
【仕事内容】
＠cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。
■サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
■各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
■各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
‐上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
- 社内部署間の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計、アップデート
■VOC改善活動
- ユーザーさんのお声をもとに課題認識
-各サービス担当へお声を連携
-社内各関係部署と連携し企画検討
-顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々
＠cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。
■サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
■各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
■各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
‐上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
- 社内部署間の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計、アップデート
■VOC改善活動
- ユーザーさんのお声をもとに課題認識
-各サービス担当へお声を連携
-社内各関係部署と連携し企画検討
-顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々
必須スキル
・社会人経験3年以上
・エンドユーザー（個人）対応のご経験が1年以上ある方
・インターネット、PCの基礎知識
・slack、メール等の複数チャネルでのコミュニケーションに抵抗がない
・エンドユーザー（個人）対応のご経験が1年以上ある方
・インターネット、PCの基礎知識
・slack、メール等の複数チャネルでのコミュニケーションに抵抗がない
歓迎スキル
・VOCを活用したプロダクトやサービスの改善施策の立案・推進経験
・アイスタイルグループが現在持つサービス領域での就業経験
・Webサービス/Webコミュニティサービス/ECサービス/小売り・流通等でのカスタマーサポートの経験、または企画業務の経験者
・コールセンターでのSV・ASV経験者
・アイスタイルグループが現在持つサービス領域での就業経験
・Webサービス/Webコミュニティサービス/ECサービス/小売り・流通等でのカスタマーサポートの経験、または企画業務の経験者
・コールセンターでのSV・ASV経験者
求める人物像
・積極的かつ自主的に業務にあたることができる方
・コミュニケーション（周りの人との協調性、調整）能力があり柔軟性がある方
・真面目に責任感を持って仕事に取り組むことができる方
・コミュニケーション（周りの人との協調性、調整）能力があり柔軟性がある方
・真面目に責任感を持って仕事に取り組むことができる方
勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
入社より3ヶ月（短縮または延長される場合があります） ※条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可
入社より3ヶ月（短縮または延長される場合があります） ※条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可
勤務時間
09:00～18:00
（休憩時間60分）
職種により、フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）、または裁量労働制が適用となります。（9：00～18：00勤務したものとみなす） ※標準労働時間8時間
職種により、フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）、または裁量労働制が適用となります。（9：00～18：00勤務したものとみなす） ※標準労働時間8時間
年間休日
120日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当 / 残業手当 / 役職手当
交通費は、上限5万円まで支給されます。
交通費は、上限5万円まで支給されます。
制度
従業員持株制度 / 慶弔見舞金制度 / 社員割引制度 / その他制度 /
各種表彰制度、部活動支援制度があります。
各種表彰制度、部活動支援制度があります。
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / その他休暇
産前産後休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇などがあります。
産前産後休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇などがあります。
キーワード
企業情報
会社名
アイスタイル
業種
インターネット系
事業内容
・BtoC事業：コミュニティーサイトの企画、運営、Eコマースサイトの企画、運営
・BtoB事業：メーカ向けメディアサービス（広告サービスの提供）、メーカ向けメディアサービス、コンサルティングサービス（化粧品メーカへの課題解決支援）、小売店、メーカへの販売支援
・BtoB事業：メーカ向けメディアサービス（広告サービスの提供）、メーカ向けメディアサービス、コンサルティングサービス（化粧品メーカへの課題解決支援）、小売店、メーカへの販売支援
設立年月
1999年
市場情報
一部上場
資本金
546億7000万円
従業員数
996人
特徴
【ユーザー向け事業】
コミュニティーサイトの企画・運営
Eコマースサイトの企画・運営
【メーカー向け事業】
メディアサービス：広告サービスの提供
コンサルティングサービス：化粧品メーカーへの課題解決支援
【小売店向け事業】
小売店支援サービス：小売店・メーカーへの販売支援
ユーザーサイドからの口コミを含めたデータベースを基盤に、Beauty x ITの領域で世界No.1になることを目指し、ビューティープラットフォームを目指していきます。
コミュニティーサイトの企画・運営
Eコマースサイトの企画・運営
【メーカー向け事業】
メディアサービス：広告サービスの提供
コンサルティングサービス：化粧品メーカーへの課題解決支援
【小売店向け事業】
小売店支援サービス：小売店・メーカーへの販売支援
ユーザーサイドからの口コミを含めたデータベースを基盤に、Beauty x ITの領域で世界No.1になることを目指し、ビューティープラットフォームを目指していきます。
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