法人カスタマーサポートSV【GOアプリ】
求人情報
職種
事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ
募集背景
業務の内製化のため募集
年収
400～700万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
仕事内容
【業務内容】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
ゆくゆくは以下もお任せしたいと考えています。
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【ポジションの魅力】
・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。
・サービス/プロダクトが日日アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
ゆくゆくは以下もお任せしたいと考えています。
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【ポジションの魅力】
・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。
・サービス/プロダクトが日日アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です
必須スキル
事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（2～3年以上）をお持ちの方
歓迎スキル
・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
勤務地
東京都千代田区
雇用形態
正社員
試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）
試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）
勤務時間
09:00～17:30
（休憩時間60分）
フレックスタイム制： コアタイム11:00～15:00、フレキシブルタイム6:30～19:30
フレックスタイム制： コアタイム11:00～15:00、フレキシブルタイム6:30～19:30
年間休日
120日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
住宅手当
交通費支給（上限5万円）
交通費支給（上限5万円）
制度
厚生年金基金制度 / 慶弔見舞金制度 / 書籍購入支援制度 / その他制度 /
・月1万円までタクシー利用補助（日本交通以外のタクシーも適用）・TOEIC試験支援制度 ・海外視察ツアー（不定期／2013年サンフランシスコ、2014年ニューヨーク）・セミナー、カンファレンスへの参加
・月1万円までタクシー利用補助（日本交通以外のタクシーも適用）・TOEIC試験支援制度 ・海外視察ツアー（不定期／2013年サンフランシスコ、2014年ニューヨーク）・セミナー、カンファレンスへの参加
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
特別休暇
特別休暇
キーワード
企業情報
会社名
GO株式会社
業種
インターネット系
事業内容
「IT×交通、モビリティ・イノベーション」をテーマに、タクシーを中心とした交通・モビリティ分野のソフトウェア・ハードウェア開発。
設立年月
1977年
市場情報
未上場
資本金
129億1000万円
従業員数
350人
特徴
【企業概要】
同社は「IT×交通、モビリティ・イノベーション」をテーマに、タクシーを中心とした交通・モビリティ分野のソフトウェア・ハードウェア開発している企業です。同社が開発するタクシー配車アプリは煩雑なタクシーの予約をスマートフォンで可能にし290万DLを記録する大ヒットとなっている。また近年、アプリ内での決済も可能となっており、財布を持たずしてタクシーに乗れるという新たな乗車体験を実現させています。
同社は「IT×交通、モビリティ・イノベーション」をテーマに、タクシーを中心とした交通・モビリティ分野のソフトウェア・ハードウェア開発している企業です。同社が開発するタクシー配車アプリは煩雑なタクシーの予約をスマートフォンで可能にし290万DLを記録する大ヒットとなっている。また近年、アプリ内での決済も可能となっており、財布を持たずしてタクシーに乗れるという新たな乗車体験を実現させています。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
大手交通会社をバックグラウンドとしたモビリティ事業会社です