ファンクラブのカスタマーサポート（リーダー候補）
求人情報
職種
事務職
年収
504～700万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
・月々支給額／42万～58万 ・月30時間分（79,747円～110,127円）のみなし残業代を含みます。超過分は支給します。
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
・月々支給額／42万～58万 ・月30時間分（79,747円～110,127円）のみなし残業代を含みます。超過分は支給します。
仕事内容
同社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。
チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、
問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。
【具体的な業務内容】
- エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携
- 問い合わせ対応、品質管理、効率化
-マニュアル、ナレッジベースの整備と運用
- FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新
- ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案
- メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング
- インシデント発生時の対応計画策定・実行
チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、
問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。
【具体的な業務内容】
- エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携
- 問い合わせ対応、品質管理、効率化
-マニュアル、ナレッジベースの整備と運用
- FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新
- ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案
- メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング
- インシデント発生時の対応計画策定・実行
必須スキル
・IT企業やWeb業界でメール、電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上
・ECサイトのカスタマーサポート経験
・ECサイトのカスタマーサポート経験
歓迎スキル
・ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方
・マネジメント経験
・サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験）
・カスタマーサポート,コールセンター,ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎
・マネジメント経験
・サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験）
・カスタマーサポート,コールセンター,ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎
求める人物像
・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・何事にも積極的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にする方
・自主性を持って仕事に取り組める方
・何事にも積極的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にする方
・自主性を持って仕事に取り組める方
勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）
試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）
勤務時間
10:00～19:00
（休憩時間60分）
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） ※標準勤務時間帯／10：00～19：00 ※コアタイム／10：00～17：00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10～40時間程度です。 ※ツアーやイベント前が繁忙期となります
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） ※標準勤務時間帯／10：00～19：00 ※コアタイム／10：00～17：00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10～40時間程度です。 ※ツアーやイベント前が繁忙期となります
年間休日
121日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 出張手当
制度
従業員持株制度 / ストックオプション制度 / 保養所施設あり / / /
※オフィス内分煙 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社内外研修制度 譲渡制限付株式報酬制度（RS）あり
※オフィス内分煙 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社内外研修制度 譲渡制限付株式報酬制度（RS）あり
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
GW休暇
GW休暇
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
インターネット系
事業内容
■ファンサイト・ファンクラブの企画・開発・運営
■アーティストグッズオンライン販売システムの開発・運営
■音楽メディアの企画・運営
■アーティストグッズオンライン販売システムの開発・運営
■音楽メディアの企画・運営
設立年月
2007年
市場情報
未上場
資本金
1000万円
従業員数
106人
特徴
■特徴
当社は東証一部上場企業のグループ会社です。
無料のオフィシャルサイトと有料のファンサイト・ファンクラブサイトを低コストかつスピーディに提供できるクラウドシステムと、アーティスト公式アプリやオンラインストアなどの連係システムを自社開発しています。
これに並行して、現在100店舗以上の公式オンラインストアを運営しています。
さらに、キャッシュレス決済サービスや、事前にオンラインストアでグッズの注文と支払いを完了してライブ当日に受け取れるなど、ライブが大好きな音楽ファンのための新サービスを続々と生み出しています。
当社は東証一部上場企業のグループ会社です。
無料のオフィシャルサイトと有料のファンサイト・ファンクラブサイトを低コストかつスピーディに提供できるクラウドシステムと、アーティスト公式アプリやオンラインストアなどの連係システムを自社開発しています。
これに並行して、現在100店舗以上の公式オンラインストアを運営しています。
さらに、キャッシュレス決済サービスや、事前にオンラインストアでグッズの注文と支払いを完了してライブ当日に受け取れるなど、ライブが大好きな音楽ファンのための新サービスを続々と生み出しています。
