／カスタマーサポート／リーダー候補／東京
求人情報
職種
事務職
年収
400～1000万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
■経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ■年俸外の半期業績インセンティブ制度あり ■年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する ■年俸モデル例：540万円／27歳、600万円／30歳、760万円／38歳 年俸600万の場合、月額基本給28・9万円・時間外勤務手当45時間分101・390円/年・深夜勤務手当20時間分9・013円/年を含む。 ※所定時間外と深夜割増は、労働の有無に関わらず支給 所定時間を超える労働についての割増賃金は追加で支給
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
■経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ■年俸外の半期業績インセンティブ制度あり ■年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する ■年俸モデル例：540万円／27歳、600万円／30歳、760万円／38歳 年俸600万の場合、月額基本給28・9万円・時間外勤務手当45時間分101・390円/年・深夜勤務手当20時間分9・013円/年を含む。 ※所定時間外と深夜割増は、労働の有無に関わらず支給 所定時間を超える労働についての割増賃金は追加で支給
仕事内容
／カスタマーサポートヒアリングシートの提出をお願いいたします。
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
必須スキル
／カスタマーサポートヒアリングシートの提出をお願いいたします。
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
歓迎スキル
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方
求める人物像
・ゲームなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
試用期間3ヶ月（期間後との待遇差なし）
試用期間3ヶ月（期間後との待遇差なし）
勤務時間
10:00～19:00
（休憩時間60分）
月の平均残業時間は18時間（2020年度実績）※プロジェクト状況による。 専門業務型裁量労働制により、時間外勤務の有無に関わらず45時間分の固定残業代は支給。
月の平均残業時間は18時間（2020年度実績）※プロジェクト状況による。 専門業務型裁量労働制により、時間外勤務の有無に関わらず45時間分の固定残業代は支給。
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
関東ITソフトウェア健康保険組合加入
関東ITソフトウェア健康保険組合加入
諸手当
通勤手当 / 住宅手当
家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）/ 引越手当 / 子ども手当 コロナ特別手当（支給条件あり）※業務委託契約・派遣契約の場合、福利厚生はこの限りではありません。
家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）/ 引越手当 / 子ども手当 コロナ特別手当（支給条件あり）※業務委託契約・派遣契約の場合、福利厚生はこの限りではありません。
制度
確定拠出年金制度 /
インフルエンザワクチン接種 / 社内常設の整体 / 筋トレ＆朝ヨガ活動 / ソフトドリンク無料 / ランチ補助 / ベビーシッター利用割引制度
インフルエンザワクチン接種 / 社内常設の整体 / 筋トレ＆朝ヨガ活動 / ソフトドリンク無料 / ランチ補助 / ベビーシッター利用割引制度
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
ゲーム系
事業内容
・ゲームの企画・開発・運営事業
設立年月
2011年
市場情報
未上場
資本金
1億2480万円
従業員数
2956人
特徴
2011年設立の同社が同年にリリースしたゲームタイトルは、欧米版がGooglePlayとApp Storeの売上ランキングで全米制覇を実現、全世界で会員数が1,000万人を超える大ヒットとなりました。まさに飛ぶ鳥を落とす勢いで成長を続けている企業です。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
Cygamesは、「最高のコンテンツを作る会社」をビジョンに掲げ、主にゲームの企画・開発・運営を行っています。
近年ではモバイル向けゲーム以外にもコンシューマーゲーム開発やコミック事業、アニメーション事業にも展開しており、
幅広い分野でユーザーの皆様に楽しんでいただけるコンテンツをお届けしています。
社内では、最高のコンテンツを作り出すため、クオリティに徹底的にこだわり、妥協せずものづくりができる環境が整っています。