／カスタマーサポート／リーダー候補／東京
求人情報
職種
事務職
年収
400～1000万円
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
■経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ■年俸外の半期業績インセンティブ制度あり ■年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する ■年俸モデル例：540万円／27歳、600万円／30歳、760万円／38歳 年俸600万の場合、月額基本給28・9万円・時間外勤務手当45時間分101・390円/年・深夜勤務手当20時間分9・013円/年を含む。 ※所定時間外と深夜割増は、労働の有無に関わらず支給 所定時間を超える労働についての割増賃金は追加で支給
給与形態：年俸制 / 昇給：有り
■経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ■年俸外の半期業績インセンティブ制度あり ■年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する ■年俸モデル例：540万円／27歳、600万円／30歳、760万円／38歳 年俸600万の場合、月額基本給28・9万円・時間外勤務手当45時間分101・390円/年・深夜勤務手当20時間分9・013円/年を含む。 ※所定時間外と深夜割増は、労働の有無に関わらず支給 所定時間を超える労働についての割増賃金は追加で支給
仕事内容
／カスタマーサポートヒアリングシートの提出をお願いいたします。
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
必須スキル
／カスタマーサポートヒアリングシートの提出をお願いいたします。
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
歓迎スキル
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方
求める人物像
・ゲームなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
試用期間3ヶ月（期間後との待遇差なし）
試用期間3ヶ月（期間後との待遇差なし）
勤務時間
10:00～19:00
（休憩時間60分）
月の平均残業時間は18時間（2020年度実績）※プロジェクト状況による。 専門業務型裁量労働制により、時間外勤務の有無に関わらず45時間分の固定残業代は支給。
月の平均残業時間は18時間（2020年度実績）※プロジェクト状況による。 専門業務型裁量労働制により、時間外勤務の有無に関わらず45時間分の固定残業代は支給。
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険 ※業務委託契約の場合、各種保険はこの限りではありません。
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険 ※業務委託契約の場合、各種保険はこの限りではありません。
諸手当
通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当
家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール） 引越手当 子ども手当 ※業務委託契約・派遣契約の場合、福利厚生はこの限りではありません。
家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール） 引越手当 子ども手当 ※業務委託契約・派遣契約の場合、福利厚生はこの限りではありません。
制度
確定拠出年金制度 /
企業型確定拠出年金制度 インフルエンザワクチン接種 社内常設の整体 ソフトドリンク無料 ランチ補助 ベビーシッター利用割引制度 脳ドック
企業型確定拠出年金制度 インフルエンザワクチン接種 社内常設の整体 ソフトドリンク無料 ランチ補助 ベビーシッター利用割引制度 脳ドック
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
ゲーム系
事業内容
・モバイルゲーム事業
・コンシューマーゲーム事業
・アニメ事業
・漫画事業
・グローバル事業
・ライツ事業
・コンシューマーゲーム事業
・アニメ事業
・漫画事業
・グローバル事業
・ライツ事業
設立年月
2011年
市場情報
未上場
資本金
1億2480万円
従業員数
2956人
特徴
■事業の特色
・『最高のコンテンツ』をあらゆるかたちで
モバイルゲームだけではなく、コンシューマーゲームの開発にも注力しており、それらの技術面においては基礎技術研究所を設け、最先端の理論構築と実践に取り組んでいます。
また、ゲーム事業のみならず、アニメーションの製作や漫画事業、ライツビジネスを通し、様々なかたちでお楽しみいただけるコンテンツをお届けしています。
■海外展開について
・海外で運営中のゲームDL数：累計6700万
・海外でのコンシューマーゲームの販売本数：累計320万本以上
・『最高のコンテンツ』をあらゆるかたちで
モバイルゲームだけではなく、コンシューマーゲームの開発にも注力しており、それらの技術面においては基礎技術研究所を設け、最先端の理論構築と実践に取り組んでいます。
また、ゲーム事業のみならず、アニメーションの製作や漫画事業、ライツビジネスを通し、様々なかたちでお楽しみいただけるコンテンツをお届けしています。
■海外展開について
・海外で運営中のゲームDL数：累計6700万
・海外でのコンシューマーゲームの販売本数：累計320万本以上
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
Cygamesは、「最高のコンテンツを作る会社」をビジョンに掲げ、主にゲームの企画・開発・運営を行っています。
近年ではモバイル向けゲーム以外にもコンシューマーゲーム開発やコミック事業、アニメーション事業にも展開しており、
幅広い分野でユーザーの皆様に楽しんでいただけるコンテンツをお届けしています。
社内では、最高のコンテンツを作り出すため、クオリティに徹底的にこだわり、妥協せずものづくりができる環境が整っています。