カスタマーサポート
求人情報
職種
事務職
年収
給与形態：月給制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
応相談 ■月給制 ・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有 ■給与改定：年2回（2月・8月） ・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。 ■賞与：年2回（2月・8月） ・会社業績、個人業績等によって決定。 ■試用期間：あり（3ヶ月） ■正社員登用制度：あり
仕事内容
同社グループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
必須スキル
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
歓迎スキル
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
求める人物像
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
試用期間は３か月です。期間中の条件変更はありません。
試用期間は３か月です。期間中の条件変更はありません。
勤務時間
09:30～18:30
（休憩時間60分）
09:30～18:30（実働8時間） ※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。
09:30～18:30（実働8時間） ※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。
年間休日
125日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 労災保険 / 損害保険
諸手当
通勤手当 / 残業手当
制度
確定拠出年金制度 /
・ファミリー在宅/ファミリー休暇/ベビーシッター補助/子育てに伴う時短・時差出勤 ・ドリンク補助/企業型確定拠出年金 ・チームビルディング/公式クラブ活動/社員交流イベント
・ファミリー在宅/ファミリー休暇/ベビーシッター補助/子育てに伴う時短・時差出勤 ・ドリンク補助/企業型確定拠出年金 ・チームビルディング/公式クラブ活動/社員交流イベント
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 育児休暇 / その他休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
ゲーム系
事業内容
■ゲーム開発・運営及びゲーム関連事業
設立年月
2014年
市場情報
未上場
資本金
10億円
従業員数
1194人
特徴
同社は、2014年に設立されたグリー株式会社の子会社で、主にモバイルゲームを中心としたゲーム開発・運営及びゲーム関連事業を展開しています。
代表作の『アナザーエデン 時空を超える猫』や『ヘブンバーンズレッド』は国内外で多くのユーザーに愛されています。
他にもパートナー企業様のIPを用いた開発実績も豊富で、次なる新規タイトルの開発にも積極的にチャレンジしています。
今後も「新しい驚きを、世界中の人へ」届ける為、新しい挑戦をし続けていきます。
代表作の『アナザーエデン 時空を超える猫』や『ヘブンバーンズレッド』は国内外で多くのユーザーに愛されています。
他にもパートナー企業様のIPを用いた開発実績も豊富で、次なる新規タイトルの開発にも積極的にチャレンジしています。
今後も「新しい驚きを、世界中の人へ」届ける為、新しい挑戦をし続けていきます。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個個人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。