【京都】カスタマーサポート担当／ゲーム／人気IP リモート可
求人情報
職種
事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ
募集背景
事業拡大による増員募集
年収
350～550万円
給与形態：月給制 / 昇給：有り
・ご経験・能力スキルを考慮 ・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む ・40時間以上の超過分は別途支給 ・試用期間：あり（3カ月）
給与形態：月給制 / 昇給：有り
・ご経験・能力スキルを考慮 ・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む ・40時間以上の超過分は別途支給 ・試用期間：あり（3カ月）
仕事内容
■主な業務
同社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
===働き方===
・週４日以上出社（週１日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。
・参加プロジェクトメンバーが別拠点と混在している場合、必要に応じて出張(京都or東京)をお願いする場合があります。
同社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
===働き方===
・週４日以上出社（週１日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。
・参加プロジェクトメンバーが別拠点と混在している場合、必要に応じて出張(京都or東京)をお願いする場合があります。
必須スキル
・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり
歓迎スキル
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方
求める人物像
・ユーザ視点での商品開発ができる方
・チェックや注釈を怠らない几帳面な人物
・良いものを作る為には努力を惜しまない方
・最後まで粘り強くこだわりをもってやり遂げることができる方
・チェックや注釈を怠らない几帳面な人物
・良いものを作る為には努力を惜しまない方
・最後まで粘り強くこだわりをもってやり遂げることができる方
勤務地
京都府京都市下京区
雇用形態
正社員
試用期間：あり（3カ月）。 試用期間中の条件変更なし。
試用期間：あり（3カ月）。 試用期間中の条件変更なし。
勤務時間
10:00～19:00
（休憩時間60分）
フレックスタイム制（コアタイム11～18時） 標準となる1日の労働時間：8時間
フレックスタイム制（コアタイム11～18時） 標準となる1日の労働時間：8時間
年間休日
125日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当
交通費全額支給 / 健康診断 / インフルエンザ予防接種補助
交通費全額支給 / 健康診断 / インフルエンザ予防接種補助
制度
スマホ購入支援制度 / 映画鑑賞推進制度 /チームビルディング支援制度 / 出張マッサージ制度 / スポーツ事務補助 / 社内ゲーム購入支援
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
長期GW休暇 / 特別休暇
長期GW休暇 / 特別休暇
キーワード
企業情報
会社名
ポノス株式会社
業種
ゲーム系
事業内容
・スマートフォン向けゲーム開発、及び配信サービス
・スマートフォン向け公式サイト
・スマートフォン向け公式サイト
設立年月
1989年
市場情報
未上場
資本金
1530万円
従業員数
160人
特徴
同社は、スマートデバイス向けのオリジナルゲーム開発を核に事業を展開する会社です。
2008年12月、AppStoreが日本国内でサービスを開始した直後から、いち早くiOS向けのゲームアプリを配信しはじめ、数々のタイトルで国内外のゲーム愛好家から熱烈な支持を獲得してきました。
日本国内のみならず、北米、イギリス、オーストラリアなどでランキング1位を獲得するなど、スマッシュヒットとなったタイトルがございます。
2008年12月、AppStoreが日本国内でサービスを開始した直後から、いち早くiOS向けのゲームアプリを配信しはじめ、数々のタイトルで国内外のゲーム愛好家から熱烈な支持を獲得してきました。
日本国内のみならず、北米、イギリス、オーストラリアなどでランキング1位を獲得するなど、スマッシュヒットとなったタイトルがございます。
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