【京都】カスタマーサポート担当／ゲーム／人気IP リモート可
求人情報
職種
事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ
募集背景
事業拡大による増員募集
年収
350～550万円
給与形態：月給制 / 昇給：有り
・ご経験・能力スキルを考慮 ・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む ・40時間以上の超過分は別途支給 ・試用期間：あり（3カ月）
給与形態：月給制 / 昇給：有り
・ご経験・能力スキルを考慮 ・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む ・40時間以上の超過分は別途支給 ・試用期間：あり（3カ月）
仕事内容
■主な業務
同社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
===働き方===
・週４日以上出社（週１日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。
・参加プロジェクトメンバーが別拠点と混在している場合、必要に応じて出張(京都or東京)をお願いする場合があります。
同社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
===働き方===
・週４日以上出社（週１日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。
・参加プロジェクトメンバーが別拠点と混在している場合、必要に応じて出張(京都or東京)をお願いする場合があります。
必須スキル
・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり
歓迎スキル
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方
求める人物像
・ユーザ視点での商品開発ができる方
・チェックや注釈を怠らない几帳面な人物
・良いものを作る為には努力を惜しまない方
・最後まで粘り強くこだわりをもってやり遂げることができる方
・チェックや注釈を怠らない几帳面な人物
・良いものを作る為には努力を惜しまない方
・最後まで粘り強くこだわりをもってやり遂げることができる方
勤務地
京都府京都市下京区
雇用形態
正社員
試用期間：あり（3カ月）。 試用期間中の条件変更なし。
試用期間：あり（3カ月）。 試用期間中の条件変更なし。
勤務時間
10:00～19:00
（休憩時間60分）
フレックスタイム制（コアタイム11～18時） 標準となる1日の労働時間：8時間
フレックスタイム制（コアタイム11～18時） 標準となる1日の労働時間：8時間
年間休日
125日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
諸手当
通勤手当 / 残業手当
・交通費全額支給 ※交通費につきましては、自宅から会社まで直線距離2km以内は支給されません。
・交通費全額支給 ※交通費につきましては、自宅から会社まで直線距離2km以内は支給されません。
制度
/ /
・インフルエンザ予防接種補助 ・端末購入支援制度 ・映画鑑賞推進制度 ・チームビルディング支援制度 ・ぽの活制度：新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助
・インフルエンザ予防接種補助 ・端末購入支援制度 ・映画鑑賞推進制度 ・チームビルディング支援制度 ・ぽの活制度：新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / その他休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
キーワード
企業情報
会社名
ポノス株式会社
業種
ゲーム系
事業内容
■事業内容
・世界が驚く、笑う、誰も見たことのない コンテンツを
スマートデバイス向けゲーム開発をゲーム事業における成長戦略の核と考え、自社で企画・開発するオリジナルゲームをあらゆるマーケットを通じて日本だけに留まらず海外市場に向けても配信しています。
今後、ゲームラインアップを充実させ、配信国も更に拡げていき、世界中の人々にゲームを届けていきます。
■ゲーム一覧
全世界累計1億1000万DL達成。世界中で大人気の『にゃんこ大戦争』をはじめ、数々の人気ゲームをリリースしています。
・にゃんこ大戦争
・それいけ。スーパーにゃん
・桃太郎失格
・今日は行けません。
など
・世界が驚く、笑う、誰も見たことのない コンテンツを
スマートデバイス向けゲーム開発をゲーム事業における成長戦略の核と考え、自社で企画・開発するオリジナルゲームをあらゆるマーケットを通じて日本だけに留まらず海外市場に向けても配信しています。
今後、ゲームラインアップを充実させ、配信国も更に拡げていき、世界中の人々にゲームを届けていきます。
■ゲーム一覧
全世界累計1億1000万DL達成。世界中で大人気の『にゃんこ大戦争』をはじめ、数々の人気ゲームをリリースしています。
・にゃんこ大戦争
・それいけ。スーパーにゃん
・桃太郎失格
・今日は行けません。
など
設立年月
1990年
市場情報
未上場
資本金
1530万円
従業員数
185人
特徴
・タイトルへの想いやビジョン
「ななめ上を行く」夢中になれるコンテンツを作りつづけ、世界中に笑顔をもたらすことが、PONOSの存在意義です。
「求められるモノは創らない、それ以上を創り出す。」という想いを持って取り組んでおり、『にゃんこ大戦争』という大ヒットタイトルを生み出すことができました。
・プロモーションで世界的な賞を受賞！グローバル市場を圧巻！
にゃんこ大戦争の英語版10周年プロモーションが、インターネットにおける国際的な権威あるアワード「Webby People’s Voice」を受賞。
ポノス株式会社はゲームの品質だけでなくマーケティングにも強みがあることが特徴です。
「ななめ上を行く」夢中になれるコンテンツを作りつづけ、世界中に笑顔をもたらすことが、PONOSの存在意義です。
「求められるモノは創らない、それ以上を創り出す。」という想いを持って取り組んでおり、『にゃんこ大戦争』という大ヒットタイトルを生み出すことができました。
・プロモーションで世界的な賞を受賞！グローバル市場を圧巻！
にゃんこ大戦争の英語版10周年プロモーションが、インターネットにおける国際的な権威あるアワード「Webby People’s Voice」を受賞。
ポノス株式会社はゲームの品質だけでなくマーケティングにも強みがあることが特徴です。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
・社内の雰囲気がと徹も良い会社です。
・福利厚生も充実しております。
・新規開発のみのため、やりがいを感じられる仕事です。