Web業界進化論 実践講座#17 〜クライアントワークの推進力を爆上げする！Webディレクターが意識すべき4つのポイント〜 セミナーレポート

去る5/24（火）、「Web業界進化論 実践講座#17 クライアントワークの推進力を爆上げする！Webディレクターが意識すべき4つのポイント」が開催された。

この「Web業界進化論 実践講座」は、Web業界の最前線で働くロールモデルの方々からキャリアを学ぶものであり、今回は中井美緒氏とがーが氏を講師としてお招きした。

講師プロフィール

キックオフ前の「計画」と「合意形成」がプロジェクトの成否を分ける

セミナーの冒頭、中井氏とがーが氏は「本日のセミナーで持って帰ってもらいたいもの」として「自覚と覚悟」を挙げた。ディレクターは「自分が中心になって進めていく」「自分が引っ張っていく」という自覚と覚悟を持って、案件に臨んでほしいという。

そこで、「クライアントワークにおける4つのポイント」として、「企画・提案」「キックオフ前」「設計」「構築」を挙げ、それぞれの過程で意識すべきポイントが語られた。

まず「企画・提案」におけるポイントは「全てにおいて仮説を立てるべし」。企画や提案には顧客からのヒアリングが欠かせないが、要望をうまく引き出せないことも多い。そこで必要となるのが「仮説」だ。

がーが氏：お客様はITのプロではないので、やりたいことを「自分たちの業界の言葉」で話します。つまり、お客様の言葉がそのままWebサイトの要望になるとは限りません。「かっこいいサイトにしたい」と言われたとしても、よく聞いてみると本当の要望は「採用を増やしたい」だったりする。「本当はこうしたいのではないか」と、自分の中で仮説を立ててヒアリングに臨むべきです。

仮説を立てることは、見積にも役立つ。営業から「ざっくり工数を出して」と頼まれても、仮説があれば「こういう場合はこれくらいかかる」と概算を提示できる。

中井氏：ディレクターであれば「これぐらいの予算ならこれぐらいのものができる」という肌感覚は持っておきたいですね。よくディレクターから「営業が安い金額で案件を取ってきてしまう」という愚痴を聞くんですが、ディレクターが予算の肌感覚を持っていれば事前にしっかり会話ができるはず。営業は敵ではなく味方です。受注から納品までワンチームとして取り組むつもりで仕事をしましょう。

受注と制作の狭間である「キックオフ前」は、ディレクターにとってチーム作りやWBS作成など、今後の見通しを立てるフェーズだ。両氏は「ここで失敗すると、この後も失敗してしまう」と警鐘を鳴らす。「キックオフ前」におけるポイントは「自身が責任者だと自覚すべし」。

中井氏：キックオフ前には、プロジェクトの計画書などで今後やるべきことや決めごとをすべてまとめるべきでしょう。「何をもって納品とするのか」「どれくらいの工数を見越しているのか」という前提はもちろん、プロジェクトの体制図や、定例会の頻度、チーム間の連絡手段など、細かなことまでディレクターが決めておく。ここで決めきれないと、その先のプロジェクト進行がつかみどころのないものになってしまいます。

がーが氏：顧客はもちろん、アサインするメンバーとの合意形成も大事です。デザイナーやエンジニアに「こういう感じですけど大丈夫ですか」と合意を取り付けておかないと、トラブルの元になります。合意に至らない場合は、合意を取り付けるまで動きましょう。チームをまとめていくこともディレクターの仕事ですから、責任者であることを自覚して、「決めること」「合意を取ること」を意識してほしいですね。

どんなに準備をしても不測の事態は必ず起こる

3つめのキーワード「設計」のポイントは「設計の意図を全員で共有し合意を取るべし」。画面設計やシステム設計、ワイヤーフレームなどには、「なぜこの設計にするのか」という意図がある。設計の意図については、「顧客はもちろん、チーム全体に対しても合意を取って進めるべき」と両氏は話す。

がーが氏：「デザイナーにはワイヤーフレームを見せるけど、エンジニアには見せない」というディレクターが結構いるんですね。でも私は、最初の段階で設計の意図を全員に共有すべきだと思っています。「このサイトは集客を目的にしているから、こういう設計になっている」といった意図が伝われば、「それならこうすれば効率がよい」などの意見も生まれます。チーム全員が同じ方向を向くことで、設計がスムーズに進むはずです。

設計の意図をメンバーに共有せず、自分だけで進めてしまうのはよくない。しかし、だからといって「こうしようと思いますが、どうですか？」とメンバーにすべての判断を委ねるのもNGだ。

がーが氏：デザイナーやエンジニアに決定権を丸投げしてしまうのは、全員にとってストレスになります。決定権があるのはあくまでディレクター。設計の意図を共有して、各自の意見に耳を傾け、それを踏まえて最終的な決断をくだすのが責任者の仕事だと思っています。

最後のキーワード「構築」のポイントは「不測の事態に備えるべし」。これまで話した「提案・企画」「キックオフ前」「設計」のポイントを守っておけば、ほとんどの案件はうまくいくと両氏は語る。ただし、プロジェクトには不測の事態がつきもの。どんなに頑張っても、徹底的に準備しても必ずなんらかのトラブルは起こると思ったほうがいい。

中井氏：真面目な人ほど、予期せぬトラブルが起こったときに落ち込んだり、あたふたしたりしてしまいます。これが逆にプロジェクトを炎上させてしまう原因になる。不測の事態をネガティブに捉えずに、「起きて当たり前」と構えたほうがいいですね。

では、不測の事態にどうやって対処すればよいのだろうか。がーが氏によれば「顧客に対してどうするか」と「内部に対してどうするか」の、2つのポイントがあるという。

がーが氏：顧客に対しては、まずは契約の時点で前提条件に「不測の事態も起こりえる」ということを明記しておくこと。ただ、明記していてもお客さんの怒りが収まらないこともあるので、そのときは慌てず冷静に状況を説明する。顧客都合によるトラブルの場合は、納期の延長などの交渉も臆せずすべきです。

また、内部に対しては「解決することを一番に目指す」ことを挙げた。

がーが氏：原因究明はもちろん大事なんですが、まずは解決させることが最優先です。一次対応でとりあえず解決に導き、二次対応で根本解決を図ってもいい。ディレクターがあたふたしてしまうと冷静な判断ができないので、慌てずにドンと構えることを心がけましょう。

セミナーは両氏による「自分が『推進していく』という自覚を持って、懐の深いディレクターになっていきましょう」というメッセージで幕を下ろした。

未経験からディレクターになった場合、合意形成はどうしたらいい？

最後に、参加者による質疑応答からいくつかピックアップして掲載する。