カスタマーサポート企画
求人情報
職種
募集背景
年収
固定残業代30時間込み 超過分別途支給
仕事内容
(1)ノンボイス推進(AI、RPA、Web・ナレッジ改善等)
(2)サポートシステム、インフラ運営管理(PBX、CRM、NW、PC等)
(3)センター運営管理(企画・運営・品質管理、各事業部窓口対応等)
(4)分析(コールリーズン、VOC、サービス関連等)
各事業部が展開する広範囲のサービスをサポートする為、横断的なサービス知識、AIや新しい技術・機能のスキル習得、また、様様な部署の方と業務を行いますので、幅広い人脈を形成することができます。
直近はAIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進に注力しています。
※将来的に会社の定める業務(出向含む)へ変更となる場合があります
必須スキル
(コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方)
※オペレーター・SVのみのご経験は対象外です。
・AIチャットボットなどコールセンターシステムの選定・導入経験
歓迎スキル
求める人物像
勤務地
その他、国内・海外の事業所各地および労働者の自宅 ※将来的に会社の定める場所(出向、在宅勤務実施場所含む)へ変更となる場合があります。
雇用形態
試用期間3か月 条件等の変更なし
勤務時間
実働7時間45分、休憩時間11:50~12:35の45分
年間休日
保険
諸手当
入社に伴う転居費用の補助
制度
ソニーグループ通信教育
休日休暇
積立休暇
キーワード
企業情報
会社名
業種
事業内容
■モバイル事業
■法人サービス事業
市場情報
従業員数
特徴
今後は、従来の通信事業に加え、これまでに培ってきたネットワークインフラ技術、サービス・ソリューションの構築力などをさらに強化し、クラウド・サービス・IoTを中心とした新規事業にもチャレンジしていきます。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!
組織の雰囲気は風通しが良く、ご自身のご経験を最大限に活かしながら新しい手法への挑戦も積極的に行えます。