【東京】カスタマーサポートリーダー/ゲーム・エンタメ事業

マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント!

アドバイザー:R.Tanaka アドバイザー: R.Tanaka

■東証プライム上場グループの強固な基盤の上で就業することが可能です
■事業とともに成長を続けている同社では、スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。
■チームの運営・管理だけではなく、クライアントへの改善提案もおこなうことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。

求人情報

職種

事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ

年収

300~600万円
給与形態:年俸制 / 昇給:有り
12分割の場合(14分割選択可) 月給 250,000円~500,500円 基本給 216,220円~432,860円 固定残業代 33,780円~67,640円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給 (管理監督者は時間外の適用なし) ※深夜手当は別途支給

仕事内容

カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様様な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など



必須スキル

・メールorチャットサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

歓迎スキル

・ゲーム案件のカスタマーサポート(メール・チャット)SV経験
・英語・中国語(繁体字・簡体字)の文章作成能力及び読解力
・売上・収支管理の経験

勤務地

東京都千代田区

雇用形態

正社員
試用期間3カ月(待遇に変更なし)

勤務時間

10:00~19:00 (休憩時間60分)
10:00~19:00(休憩60分) 週休2日制/実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

年間休日

120日

保険

健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険

諸手当

通勤手当 / 残業手当 / 休日勤務手当

制度

確定拠出年金制度 / 退職金制度 /

休日休暇

有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 出産休暇 / 育児休暇
週休2日制(基本土日休日、業務都合で出勤の可能性あり) フレックスホリデー

キーワード

企業情報

会社名

社名非公開企業

業種

ソフトウエア・情報処理系

事業内容

デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業

設立年月

1994年

市場情報

未上場

資本金

3000万円

従業員数

5000人

特徴

インターネットを介して提供されるサービス、コンテンツが今後も増加すると見込まれる中、デバッグ・検証事業、ネットサポート事業双方の取引先となる業界が増えています。このような市場環境状況を鑑み、事業セグメントの枠組みに捉われず、顧客にとって使い勝手の良いBPOサービスの開発や提供を一層強化し、グループとしての成長を加速させることを目的としています。

時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させてきた3社のシナジー効果と、国内外のグループ会社との連携によって、サイバーセキュリティ・システム開発・グローバル対応まで包括的に提供いたします。

求人に関するお問い合わせ
0120-410-470 マイナビクリエイター事務局 受付時間 9:15~17:45

サイト上では、求人情報の一部のみをご紹介しています。さらに詳しい求人情報については、転職支援サービスにご登録後、キャリアアドバイザーよりご案内いたします。すでにお申し込みがお済みの方は、電話、もしくは、メールにてお問い合わせください。

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