【東京】カスタマーサポートSV（EC関連）
求人情報
職種
事務職 / 営業・アカウントエグゼクティブ
年収
300～500万円
給与形態：月給制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
月給 235,000 円 - 250,000円 ※経験や能力に応じて決定いたします。 ※残業代は別途全額支給
給与形態：月給制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
月給 235,000 円 - 250,000円 ※経験や能力に応じて決定いたします。 ※残業代は別途全額支給
仕事内容
EC通販のカスタマーサポートチームのSVをお任せします。(化粧品、日用品、ネイルetc)
具体的には、メール、電話対応を行っているオペレータの管理を行います。
クレーム対応はほとんどありません。
オペレーターのフォローが中心の業務です。
■お客様問い合わせ対応管理
お客様からの問い合わせに対し、メールやチャットを通じて迅速かつ丁寧に対応します。必要に応じて他部署やクライアントと連携します。
■業務フローの改善
問い合わせ対応の効率化を図るため、現行の業務フローの見直しや最適化を行います。データを分析し、改善策を立案・実行します。
■教育・指導
新規スタッフや既存スタッフの教育・指導を行い、サービス品質の向上を目指します。業務マニュアルやスクリプトの更新・作成も担当します。
■チームマネジメント
日日の業務進捗管理やスタッフの業務分担を行い、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。
具体的には、メール、電話対応を行っているオペレータの管理を行います。
クレーム対応はほとんどありません。
オペレーターのフォローが中心の業務です。
■お客様問い合わせ対応管理
お客様からの問い合わせに対し、メールやチャットを通じて迅速かつ丁寧に対応します。必要に応じて他部署やクライアントと連携します。
■業務フローの改善
問い合わせ対応の効率化を図るため、現行の業務フローの見直しや最適化を行います。データを分析し、改善策を立案・実行します。
■教育・指導
新規スタッフや既存スタッフの教育・指導を行い、サービス品質の向上を目指します。業務マニュアルやスクリプトの更新・作成も担当します。
■チームマネジメント
日日の業務進捗管理やスタッフの業務分担を行い、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。
必須スキル
・コールセンターの業務経験がある方（目安3年以上）
歓迎スキル
・EC通販のカスタマーサポート経験
・EC通販業務立ち上げ経験
・EC通販運用経験
・データ分析や業務改善の経験
・EC通販業務立ち上げ経験
・EC通販運用経験
・データ分析や業務改善の経験
求める人物像
■全体を把握しながらプロジェクト進行できる調整力のある方
■社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取れる方
■社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取れる方
勤務地
東京都武蔵野市
＜アクセス＞ JR中央本線・京王井の頭線「吉祥寺」駅公園口より徒歩3分
＜アクセス＞ JR中央本線・京王井の頭線「吉祥寺」駅公園口より徒歩3分
雇用形態
正社員
試用期間3カ月（待遇に変更なし）
試用期間3カ月（待遇に変更なし）
勤務時間
09:00～18:00
（休憩時間60分）
年間休日
123日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
諸手当
通勤手当 / 役職手当
・通勤手当：上限5万円/月 ・職種手当 ・技術手当
・通勤手当：上限5万円/月 ・職種手当 ・技術手当
制度
従業員持株制度 / 退職金制度 / 慶弔見舞金制度 / 資格取得支援制度 / 社宅・家賃補助制度 /
■カムバック制度（アルムナイ制度） ■社内公募制度 ■社員紹介制度（紹介者・入社者にそれぞれ5万円ずつ支給） ■引越支援制度
■カムバック制度（アルムナイ制度） ■社内公募制度 ■社員紹介制度（紹介者・入社者にそれぞれ5万円ずつ支給） ■引越支援制度
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 育児休暇 / 介護休暇 / その他休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
バースデー休暇 産前産後・介護休暇
バースデー休暇 産前産後・介護休暇
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
広告代理店
事業内容
ダイレクトメール事業、インターネット事業、バーティカルメディア事業の3軸でサービスを提供しております。
デジタルマーケティング事業では、コンテンツマーケティング・SEOを業界屈指の技術力で提案しています。
インターネット広告の入り口となりつつあるコンテンツマーケティング・SEOを駆使し、様様なWebマーケティング提案が可能です。
バーティカルメディア事業では、WEB制作やマーケティング支援で培った技術とノウハウを活かし、ユーザーと広告主をつなげるメディアの企画・制作・運営を行なっています。
デジタルマーケティング事業では、コンテンツマーケティング・SEOを業界屈指の技術力で提案しています。
インターネット広告の入り口となりつつあるコンテンツマーケティング・SEOを駆使し、様様なWebマーケティング提案が可能です。
バーティカルメディア事業では、WEB制作やマーケティング支援で培った技術とノウハウを活かし、ユーザーと広告主をつなげるメディアの企画・制作・運営を行なっています。
設立年月
2004年
市場情報
上場
資本金
3億4200万円
従業員数
463人
特徴
「ロジスティクスとマーケティングの力で世の中に必要とされるモノと情報を届け豊かな未来に貢献する」をパーパスに、顧客とよりよい関係を築き、 ニーズを引き出し、適切な提案をしています。
「ダイレクトメール事業」「インターネット事業」「EC事業」の3本の柱で事業を行っているトータルマーケティング会社。
「EC事業」は創業早々から展開していた「ダイレクトメール事業」と「インターネット事業」の2事業連携のシナジー効果を追求して、新たに展開した事業です。
常に改革を続け、変化に対応し、自己成長し続け、豊かな未来のために貢献する持続的な会社を目指しています。
「ダイレクトメール事業」「インターネット事業」「EC事業」の3本の柱で事業を行っているトータルマーケティング会社。
「EC事業」は創業早々から展開していた「ダイレクトメール事業」と「インターネット事業」の2事業連携のシナジー効果を追求して、新たに展開した事業です。
常に改革を続け、変化に対応し、自己成長し続け、豊かな未来のために貢献する持続的な会社を目指しています。
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