【プライム上場・福利厚生■】カスタマーサクセス／残業少
求人情報
職種
営業・アカウントエグゼクティブ / Web編集・コンテンツ企画
募集背景
増員募集
年収
416～752万円
給与形態：月給制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
月給：34・6万円～ 62・6万円 + 諸手当 ※月20時間分の固定残業代（46,260円～83,800円）を含みます ※20時間を超過分は時間外勤務手当を支給します
給与形態：月給制 / 昇給：有り / 賞与：年2回
月給：34・6万円～ 62・6万円 + 諸手当 ※月20時間分の固定残業代（46,260円～83,800円）を含みます ※20時間を超過分は時間外勤務手当を支給します
仕事内容
■業務概要
『Semrush (セムラッシュ) 』の日本国内における総代理店として、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスを事業としています。本ポジションではトップクラスのマーケティングツールのカスタマーサクセスを担っていただきます。
■業務詳細
・既存顧客に対するアウトリーチ→初回トレーニング→複数回のオンボーディング→定常的な利活用支援→アップセル・クロスセルまでの一連のカスタマーサクセス活動
・既存顧客からの問い合わせ対応
・Semrush 本国と英語でコミュニケーションを取りながらのトラブルシューティング
・プロダクトチーム (Semrush 本国) への改善点のフィードバック
■ その他にお任せする可能性のある業務
・サポートコンテンツや資料・記事・動画・メルマガの作成
・既存顧客向けウェビナーの運営
・解約率低下、リテンションの増加に向けた取り組みの企画・実行
・カスタマーサクセス業務の改善や業務フロー設計など
『Semrush (セムラッシュ) 』の日本国内における総代理店として、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスを事業としています。本ポジションではトップクラスのマーケティングツールのカスタマーサクセスを担っていただきます。
■業務詳細
・既存顧客に対するアウトリーチ→初回トレーニング→複数回のオンボーディング→定常的な利活用支援→アップセル・クロスセルまでの一連のカスタマーサクセス活動
・既存顧客からの問い合わせ対応
・Semrush 本国と英語でコミュニケーションを取りながらのトラブルシューティング
・プロダクトチーム (Semrush 本国) への改善点のフィードバック
■ その他にお任せする可能性のある業務
・サポートコンテンツや資料・記事・動画・メルマガの作成
・既存顧客向けウェビナーの運営
・解約率低下、リテンションの増加に向けた取り組みの企画・実行
・カスタマーサクセス業務の改善や業務フロー設計など
必須スキル
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはそれに類似する導入コンサルタント等の経験
・SEO、広告などデジタルマーケティングいずれかに関する知識または業務経験
・TOEIC 750点以上もしくはTOEFL iBT 70点以上
※その他英語のスピーキング・ライティングを必要とする実務経験がございましたらご相談可能です
・SEO、広告などデジタルマーケティングいずれかに関する知識または業務経験
・TOEIC 750点以上もしくはTOEFL iBT 70点以上
※その他英語のスピーキング・ライティングを必要とする実務経験がございましたらご相談可能です
歓迎スキル
・SEOに関する知識、経験
・Google広告運用に関する知識、経験
・Web技術に関する知識、経験
・デジタルマーケティング全般の知識、経験
・Google広告運用に関する知識、経験
・Web技術に関する知識、経験
・デジタルマーケティング全般の知識、経験
求める人物像
・相手に寄り添って、臨機応変にコミュニケーションができる方
・分からないことを分からないと言え、助けを求められる方
・自分の意見を言う前に、まず相手の話を聞ききる方
・分からないことを分からないと言え、助けを求められる方
・自分の意見を言う前に、まず相手の話を聞ききる方
勤務地
東京都目黒区
雇用形態
正社員
最初の3ヶ月は契約社員登用です。 試用期間：3ヶ月の末日（試用期間中の待遇に変わりはありません）
最初の3ヶ月は契約社員登用です。 試用期間：3ヶ月の末日（試用期間中の待遇に変わりはありません）
勤務時間
09:30～18:30
（休憩時間60分）
勤務時間 9:30～18:30（実働8時間 / うち休憩1時間）
勤務時間 9:30～18:30（実働8時間 / うち休憩1時間）
年間休日
120日
保険
健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険
・各種社会保険完備
・各種社会保険完備
諸手当
通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 夜勤手当 / 出張手当 / その他手当
・通勤手当：実費支給（上限3万円／月） ・家族手当：18歳未満の扶養家族（子ども）1人につき1万円／月 ・住宅手当：事業所から3km以内居住で月3万円※管理職除く ・健康促進手当、その他手当有り
・通勤手当：実費支給（上限3万円／月） ・家族手当：18歳未満の扶養家族（子ども）1人につき1万円／月 ・住宅手当：事業所から3km以内居住で月3万円※管理職除く ・健康促進手当、その他手当有り
制度
厚生年金基金制度 / 従業員持株制度 / 資格取得支援制度 / 育児支援制度 / 社宅・家賃補助制度 / 保養所施設あり /
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ・技能資格手当 ・同好会制度 ・教育研修奨励金制度 ・資格一時金制度 ・キャリアトランスファー ・海外赴任立候補制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ・技能資格手当 ・同好会制度 ・教育研修奨励金制度 ・資格一時金制度 ・キャリアトランスファー ・海外赴任立候補制度
休日休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 夏期休暇 / 慶弔休暇 / 育児休暇 / その他休暇 / 完全週休2日制（土・日）、祝日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日 年間休日日数123日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日 年間休日日数123日
キーワード
企業情報
会社名
社名非公開企業
業種
通信系
事業内容
■事業詳細
■ビジネスソリューション事業
・クラウド・SaaS型 ERP（基幹業務システム）「ZAC Enterprise」の開発提供
・ITインフラ構築・運用
■コミュニケーションデザイン事業
・Webを中心とたコミュニケーション戦略の立案・実施・検証
・Web(PC・スマートフォン)サイトの制作
・構築／運用／Webシステムの開発／保守
・Webコンサルティング ・プロモーション、イベントの企画／実施
■ビジネスソリューション事業
・クラウド・SaaS型 ERP（基幹業務システム）「ZAC Enterprise」の開発提供
・ITインフラ構築・運用
■コミュニケーションデザイン事業
・Webを中心とたコミュニケーション戦略の立案・実施・検証
・Web(PC・スマートフォン)サイトの制作
・構築／運用／Webシステムの開発／保守
・Webコンサルティング ・プロモーション、イベントの企画／実施
設立年月
1999年
市場情報
一部上場
資本金
11億9300万円
従業員数
554人
特徴
◆会社について創業以来、安定した経営戦略を実施。
現在では500名程の体制になる成長企業です。
「市場が伸びる業界の仕事を選ぶ」「セグメントを定めてNo.1になる」「組織マネジメントモデルを確立する」という、事業選定のポイントを「考え抜いた」結果です。
それを支えるのがクラウド・SaaS型のERP「ZAC Enterprise」を中心としたビジネスソリューション事業と、顧客のブランド・コミュニケーションを総合的にデザインするコミュニケーションデザイン事業の2本柱（売上高比率はビジネスソリューション事業4割/コミュニケーションデザイン事業6割程）です。
現在では500名程の体制になる成長企業です。
「市場が伸びる業界の仕事を選ぶ」「セグメントを定めてNo.1になる」「組織マネジメントモデルを確立する」という、事業選定のポイントを「考え抜いた」結果です。
それを支えるのがクラウド・SaaS型のERP「ZAC Enterprise」を中心としたビジネスソリューション事業と、顧客のブランド・コミュニケーションを総合的にデザインするコミュニケーションデザイン事業の2本柱（売上高比率はビジネスソリューション事業4割/コミュニケーションデザイン事業6割程）です。
マイナビクリエイターのキャリアアドバイザーからおすすめコメント！
入社後、先輩 CS より業務フローや Semrush に関するトレーニングを行います。Semrush の基本的な知識を学んだあと (必要に応じて、デジタルマーケティングの知識もインプット)、OJT にて実際のユーザーへのデモやサポートを習得します。